Falha no aplicativo de isenção de tarifa de estacionamento do North Shopping Jóquei impede uso do benefício.
Resolvido
Fortaleza - CE
16/07/2026 às 14:53
ID: 254095005
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao serviço de isenção da tarifa de estacionamento oferecido pelo North Shopping Jóquei. Anteriormente, o shopping disponibilizava um guichê de atendimento onde os clientes podiam apresentar o cupom fiscal juntamente com o ticket de estacionamento para obter a isenção da cobrança no horário de almoço (das 12h às 14h), conforme a campanha oferecida pelo empreendimento.
Há alguns meses, esse atendimento foi descontinuado e todo o processo passou a ser realizado exclusivamente por meio do aplicativo. O problema é que, na prática, o aplicativo quase nunca funciona corretamente. Com frequência, ele apresenta falhas na leitura ou validação dos cupons fiscais, impossibilitando a utilização do benefício. Como consequência, em diversas ocasiões fui obrigada a pagar a tarifa de estacionamento, mesmo atendendo aos requisitos da campanha. Isso gera um grande transtorno e transmite a sensação de que o benefício existe apenas na divulgação, sem que haja uma forma efetiva de utilizá-lo. Entendo que a modernização dos serviços é positiva, desde que funcione adequadamente. No entanto, quando o único canal disponibilizado para a concessão do benefício apresenta falhas recorrentes e não há um atendimento alternativo para solucionar o problema, o consumidor acaba sendo prejudicado.
Solicito que o North Shopping Jóquei reveja esse processo, disponibilizando um canal de atendimento presencial para esses casos ou garantindo o pleno funcionamento do aplicativo. Não é razoável que o cliente arque com um custo que deveria ser isento em razão de uma falha operacional do próprio shopping.
A expectativa é que essa situação seja corrigida e que os consumidores não continuem sendo penalizados por um problema que foge completamente ao seu controle.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 17:17
Prezado Sra. Jéssica, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e informamos que sua manifestação foi registrada sob o protocolo *****..
Sua reclamação foi encaminhada para análise da área responsável, a fim de que sejam apurados os fatos e avaliadas as informações apresentadas.
Assim que tivermos um posicionamento, entraremos em contato.
Atenciosamente,
North Shopping Jóquei
Réplica da empresa
16/07/2026 às 17:28
Prezado Sra. Jéssica, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e informamos que sua manifestação foi registrada sob o protocolo *****..
Sua reclamação foi encaminhada para análise da área responsável, a fim de que sejam apurados os fatos e avaliadas as informações apresentadas.
Assim que tivermos um posicionamento, entraremos em contato.
Atenciosamente,
North Shopping Jóquei
Réplica da empresa
17/07/2026 às 16:31
Prezado Sra. Jéssica,
Lamentamos pelo transtorno e agradecemos o seu relato.
Para garantir o atendimento contínuo de nossos clientes, reativaremos a validação presencial da isenção. Durante o horário da promoção, um colaborador da equipe do estacionamento estará disponível no SAC, localizado no piso L1,próximo aos banheiros.
Paralelamente, nossa equipe de tecnologia já está trabalhando para solucionar as falhas no aplicativo e restabelecer o funcionamento completo o mais breve possível.
Convidamos para nos visitar novamente e reavaliar nosso atendimento.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.
Réplica da empresa
17/07/2026 às 16:31
Prezado Sra. Jéssica,
Lamentamos pelo transtorno e agradecemos o seu relato.
Para garantir o atendimento contínuo de nossos clientes, reativaremos a validação presencial da isenção. Durante o horário da promoção, um colaborador da equipe do estacionamento estará disponível no SAC, localizado no piso L1,próximo aos banheiros.
Paralelamente, nossa equipe de tecnologia já está trabalhando para solucionar as falhas no aplicativo e restabelecer o funcionamento completo o mais breve possível.
Convidamos para nos visitar novamente e reavaliar nosso atendimento.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.
Réplica da empresa
17/07/2026 às 16:31
Prezado Sra. Jéssica,
Lamentamos pelo transtorno e agradecemos o seu relato.
Para garantir o atendimento contínuo de nossos clientes, reativaremos a validação presencial da isenção. Durante o horário da promoção, um colaborador da equipe do estacionamento estará disponível no SAC, localizado no piso L1,próximo aos banheiros.
Paralelamente, nossa equipe de tecnologia já está trabalhando para solucionar as falhas no aplicativo e restabelecer o funcionamento completo o mais breve possível.
Convidamos para nos visitar novamente e reavaliar nosso atendimento.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 10:30
Retorno rápido. Atendimento cordial e eficaz.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9