Falta de profissionalismo.
Em réplica
Fortaleza - CE
30/04/2026 às 12:26
ID: 247382651
Fui assistir o filme do Michael Jackson no dia 28/04 na sessão das 19h30 e na sala 05, onde o filme de 2 horas estava sendo transmitido eles não ligaram o ar-condicionado e a sala inteira ficou no calor e uma [Editado pelo Reclame Aqui] o filme todo. Falta de profissionalismo.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 13:56
Olá, Yago!
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos pelo desconforto relatado durante sua visita ao cinema.
Esclarecemos que a administração do shopping atua como locadora dos espaços comerciais e, por esse motivo, não realiza o gerenciamento interno das operações, incluindo o funcionamento e serviços prestados pelo cinema.
De toda forma, sua manifestação foi devidamente registrada sob o protocolo n ***** e será encaminhada ao Cinépolis para conhecimento e tratativa.
Caso deseje um atendimento mais direto e uma resolução mais próxima junto ao cinema, orientamos que registre sua insatisfação pelos canais oficiais disponíveis em:
https://www.cinepolis.com.br/complexos/f0590-cinepolis-north-shopping-joquei/
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe North Shopping Jóquei
Réplica da empresa
30/04/2026 às 17:26
Olá, Sr. Yago!
Agradecemos pelo seu contato.
Recebemos o retorno da Cinépolis em relação à sua manifestação. Segue posicionamento:
Nos dias 28 e 29/04, foi identificada uma pane no sistema de ar-condicionado, que impactou 4 das 5 salas do cinema. A equipe técnica foi prontamente acionada e atuou na resolução do problema, que foi normalizado na tarde do dia 29/04, por volta das 15h.
A Cinépolis lamenta pelos transtornos ocasionados durante esse período e, como forma de retratação, solicita, por gentileza, que o senhor retorne ao cinema. A equipe local estará à disposição para atendê-lo e disponibilizar uma cortesia.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe North Shopping Jóquei