Furtaram meu capacete no estacionamento pago e não obtive ajuda adequada

Olá, Sr. Yuri, boa tarde!
Tudo bem?

Seja bem vinda ao North Shopping Jóquei.
Ficamos felizes em lhe atender.

Encaminhamos o seu relato para a área responsável com o intuito de ser tratada com a devida atenção.

Seu número de *******

Qualquer dúvida, permanecemos à disposição! Atenciosamente,

Prezado Sr. Yuri,

Em atenção ao nosso recente contato telefônico, gostaríamos de reforçar a importância de seguir as orientações de segurança disponíveis no estacionamento, especialmente no que diz respeito ao uso de travamento.

O North Shopping Jóquei lamenta o ocorrido e enfatiza que a adequada guarda dos pertences pessoais é essencial para garantir sua segurança.

Agradecemos mais uma vez pelo seu contato e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,

SAC North Shopping Jóquei.

A resposta de vocês é no mínimo decepcionante e, sinceramente, um tanto quanto desrespeitosa com o consumidor. Primeiramente, o fato de a moto estar sob a vigilância de câmeras e o estacionamento ser pago não exime o shopping de sua responsabilidade em garantir a segurança do local, especialmente quando o cliente já está pagando por esse serviço.

Entendo que a recomendação seria de trancar o capacete, mas isso não deveria ser uma condição para garantir que meus bens pessoais estivessem seguros em um estacionamento pago e monitorado. Se o shopping oferece um espaço com vigilância, o mínimo que se espera é que o local tenha uma segurança ativa para prevenir furtos, especialmente em áreas de grande circulação, como o estacionamento.

A sugestão de que só seria possível obter as imagens de forma judicial é ainda mais preocupante. O shopping já foi informado do ocorrido e deveria, no mínimo, colaborar para uma resolução amigável, ao invés de dificultar o acesso a provas que poderiam esclarecer o ocorrido e ajudar a identificar o responsável pelo furto. O serviço de segurança, que é uma responsabilidade do shopping, não pode ser delegado exclusivamente ao cliente.

Diante disso, reitera-se o pedido de uma solução concreta para o caso, e não um repasse da responsabilidade para o cliente, como sugerido anteriormente. Espero que o shopping reveja sua posição e se prontifique a resolver essa situação de forma justa e satisfatória.

Atenciosamente,