Insatisfação com procedimento de validação de cortesia de estacionamento no horário de almoço no North Shopping Jóquei
Não resolvido
Fortaleza - CE
10/06/2026 às 15:57
ID: 251042593
Gostaria de registrar minha insatisfação com o procedimento adotado para a validação da cortesia do estacionamento no horário de almoço.
Após realizar uma refeição no shopping, procurei validar o benefício e fui informado de que não havia atendimento presencial para esse serviço, sendo necessário dirigir-me à administração. Lá, fui orientado de que a cortesia somente poderia ser concedida mediante a instalação e utilização de um aplicativo.
Entendo que a exigência de baixar um aplicativo para usufruir de uma cortesia oferecida pelo shopping deveria ser informada de forma clara e antecipada aos clientes. Além disso, considero inadequado condicionar o acesso ao benefício à instalação de um aplicativo, especialmente quando não há alternativa presencial ou por meio dos totens disponíveis.
O NORTH SHOPPING JOQUEI divulga um desconto/cortesia de estacionamento para o almoço, o consumidor espera conseguir utilizá-lo de forma razoável. Se a única forma de obter o benefício é por meio de um app, isso deveria estar informado de maneira ostensiva e antecipada. Se o benefício é anunciado sem destacar de forma evidente que depende de cadastro prévio em aplicativo, isso pode ser considerado informação insuficiente ao consumidor.
Ademais, quando o estabelecimento elimina o atendimento presencial e cria um fluxo exclusivamente digital, ele precisa garantir que o consumidor consiga exercer o benefício sem obstáculos excessivos. Exigir download de aplicativo na hora, sem alternativa, é visto como prática inconveniente especialmente para quem não quer instalar apps, está sem internet ou não tem espaço no celular.
A informação não estava clara e adequada sobre condições de ofertas e serviços.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 16:40
Olá, Sra. Lise!
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos o desconforto relatado em relação à concessão do benefício de hora de almoço.
Informamos que sua manifestação foi registrada sob o protocolo ***** e será encaminhada às áreas responsáveis para análise e apuração dos fatos relatados, bem como para avaliação dos procedimentos atualmente adotados e de eventuais oportunidades de melhoria.
Seu feedback é fundamental para o aprimoramento contínuo de nossos processos e para a qualidade do atendimento prestado a todos que utilizam nossas dependências.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe North Shopping Jóquei
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 13:21
Resposta automatica e generica, igual a todas as outras aqui no site, nada efetiva e nenhuma solucao!
Réplica da empresa
11/06/2026 às 15:13
Boa tarde Sra. Lise!
Esclarecemos que a cortesia de estacionamento no horário de almoço é um benefício exclusivo para usuários cadastrados no aplicativo do North Shopping Jóquei, sendo a validação realizada exclusivamente por meio da plataforma digital.
Informamos que essa condição é divulgada nos materiais da promoção, nos terminais de autoatendimento e em banner informativo localizado no piso L1, durante o período de vigência do benefício.
Nossa equipe está devidamente treinada e permanece à disposição para orientar e auxiliar os clientes no processo de cadastro e utilização do aplicativo. Além disso, o shopping disponibiliza acesso gratuito à rede Wi-Fi para facilitar o acesso aos serviços digitais oferecidos.
Agradecemos suas considerações, que são importantes para a constante avaliação e aprimoramento de nossos processos, comunicação e atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe North Shopping Jóquei
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 23:24
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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