Atraso no reembolso após acordo de destrato

Olá, Leonardo. Boa tarde, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de acompanhar a sua solicitação.

Compreendemos a expectativa em relação ao recebimento do reembolso decorrente do processo de distrato, principalmente após a formalização do termo e a informação sobre o prazo previsto para pagamento.

Assim que tomamos conhecimento do seu apontamento, realizamos o acompanhamento da demanda junto à equipe financeira responsável, com o objetivo de verificar o andamento do processo e prestar um posicionamento atualizado sobre a programação do reembolso.

Conforme esclarecido pela área responsável, o pagamento encontrava-se programado para o dia 03/07/2026, em conformidade com o cronograma previsto para a conclusão da tratativa. Também foi informado que, em razão dos procedimentos bancários, as transferências poderiam ocorrer ao longo do período da tarde da data programada.

Na mesma data, entramos em contato com você para compartilhar essas informações e acompanhar a evolução do processo, ocasião em que alinhamos um novo contato para confirmação do recebimento do valor.

Conforme combinado, realizamos novo contato em 06/07/2026, quando você confirmou que o reembolso foi devidamente creditado, informando que a situação havia sido resolvida e que não existiam mais pendências relacionadas ao processo de distrato.

Dessa forma, considerando a confirmação do recebimento do valor e a conclusão da tratativa financeira, registramos o encerramento desta manifestação.

Agradecemos pela oportunidade de acompanhar sua demanda e permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos ou necessidades futuras.

Abraços,
Uálace Henrique
Grupo Nortis | Vibra Residencial