Falta de retorno e demora na solução de chamados (n ***** e n *****) abertos em 12/08
Respondida
São Paulo - SP
19/08/2025 às 15:31
ID: 224892999
Venho manifestar meu descontentamento em relação à falta de retorno referente aos chamados n ***** (Ponto de água filtro sem fornecimento de água) e n ***** (Batente do banheiro de serviço em não conformidade), ambos abertos em 12/08.
Até o presente momento, não obtive qualquer posicionamento, o que demonstra uma demora excessiva e causa transtornos. Diante disso, peço por gentileza uma devolutiva imediata quanto ao andamento e à previsão de solução para as pendências.
Os chamados n ***** e ***** tratam da rampa de acesso e saída da garagem, cujo projeto apresenta sérios erros de execução, impossibilitando o correto acesso com meu veículo. O asfalto encontra-se marcado em decorrência de um projeto visivelmente mal elaborado, situação que venho alertando desde a fase de obra do edifício. Ressalto que a garagem é extremamente mal projetada, de forma que meu carro não consegue acessar o espaço sem sofrer danos. Trata-se de uma falha estrutural grave e inadmissível, que inviabiliza o uso pleno do imóvel.
O chamado n ***** refere-se ao não funcionamento das persianas da Suíte Principal e da Suíte 2. Conforme demonstrado no vídeo já encaminhado, ao acionar o botão, as persianas simplesmente não descem e não apresentam qualquer sinal de funcionamento, o que vem causando sérios transtornos no uso das suítes.
Aguardo retorno breve e resolução definitiva.
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 09:51
Olá, Queren!
Espero que esteja bem.
Assim que recebemos sua manifestação, nossa equipe de engenharia foi acionada para verificar todos os pontos relatados. Seguem os esclarecimentos:
******* (ponto de água do filtro da cozinha): atendimento realizado em 20/08, com a devida correção efetuada.
******* (batente do banheiro de serviço): atendimento concluído em 21/08.
******* (persianas da Suíte Principal e da Suíte 2): serviço finalizado em 21/08, restabelecendo o funcionamento.
Em relação aos protocolos ******* e *******, que tratam da rampa de acesso e saída da garagem, por se tratar de área comum do condomínio, é necessário que o síndico registre a ocorrência pelo canal oficial do condomínio, para que possamos dar andamento.
E gostaria de contar com sua confiança para avaliar meu atendimento aqui no Reclame Aqui. Sua avaliação contribui diretamente para a qualidade do nosso trabalho e reforça o meu compromisso com cada cliente. Se sentir que fui eficiente e atendi da melhor forma possível, ficarei muito grato por uma nota 10! 😊
Conte sempre comigo!
Marcos – Relacionamento Vibra