Infiltração não resolvida no apartamento Vibra Arte Barra Funda - NORTIS INCORPORADORA
Em réplica
São Paulo - SP
10/03/2026 às 09:46
ID: 242820999
Eu, *****, proprietária do apartamento localizado no empreendimento Vibra Arte Barra Funda do grupo NORTIS INCORPORADORA E CONSTRUTORA S/A, venho por meio desta registrar reclamação referente a um problema de infiltração identificado em minha unidade.
Desde a constatação do problema, entrei em contato com a construtora para solicitar avaliação e reparo, uma vez que se trata de um defeito estrutural que compromete as condições adequadas de moradia do imóvel. No entanto, até o momento, ficou somente em abrir chamados e nada de alguém ir resolver meu problema. PEGARAM a foto( reforço ninguém foi falar pessoalmente com o morador do andar de cima) deduziram por uma foto que tratava-se de uma infiltração e nada foi resolvido. HOJE FAZ 25 dias da primeira abertura do meu chamado não houve solução efetiva nem responsabilização por parte da empresa e/ou do morador do apto acima do meu.
A infiltração tem causado transtornos e risco de danos maiores ao imóvel tive que paralisar a continuidade nas melhorias que estava fazendo em meu apartamento, sendo responsabilidade da construtora avaliar e realizar os reparos necessários, conforme previsto nas garantias aplicáveis à construção civil.
Diante disso, solicito formalmente:
A vistoria técnica no apartamento para identificação da origem da infiltração;
A execução dos reparos necessários para solução definitiva do problema;
Um posicionamento oficial da construtora com prazo para resolução.
Caso não haja retorno ou solução dentro de um prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais vias legais.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 16:04
Olá, Maira, tudo bem? 😊
Estimo que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar o seu relato e por nos trazer os pontos relacionados à sua unidade no empreendimento Vibra Arte Barra Funda – Torre Única – unidade 1912.
Assim que recebemos a sua manifestação por meio desta plataforma, realizamos a verificação interna do histórico de atendimento e identificamos que em 05/03/2026 foi registrado contato em nossa central por meio da ocorrência *****, referente à situação mencionada.
Diante desse registro, a solicitação foi direcionada para acompanhamento da nossa área de assistência técnica, que iniciou as verificações necessárias para compreender o cenário apresentado. Durante essa etapa, foi identificado que, para uma avaliação mais completa da situação, seria necessário também o acesso à unidade superior, a fim de analisar as condições do local e apoiar na identificação da possível origem da ocorrência.
Conforme atualização mais recente do atendimento, hoje foi possível realizar o acesso à unidade superior, permitindo o avanço das verificações iniciais. Como parte da continuidade da tratativa, foi programada a vistoria técnica em sua unidade para o dia 18/03 (quarta-feira), no período da manhã, conforme alinhamento realizado.
Essa visita tem como objetivo avaliar tecnicamente o local e reunir os elementos necessários para a análise da situação, de acordo com os procedimentos previstos e com as orientações do Manual do Proprietário. Após a realização dessa vistoria, a equipe responsável poderá concluir a análise técnica e apresentar o parecer correspondente, com as orientações aplicáveis ao caso.
Reforçamos que o seu atendimento permanece em acompanhamento interno, e seguimos à disposição para dar continuidade à tratativa e prestar os esclarecimentos necessários ao longo do processo.
Caso tenha qualquer informação adicional que considere relevante, você também pode encaminhá-la por aqui que ficaremos à disposição para auxiliar.
Se possível, pedimos gentilmente que aguarde a conclusão desta etapa de análise antes de avaliar a manifestação, para que possamos finalizar o atendimento com todas as informações necessárias.
Fico à disposição.
Um abraço!
Roberta Saraiva - Relacionamento Vibra.🧡
Réplica da empresa
18/03/2026 às 15:34
Olá, Maiara!
Tudo bem?
Conforme havíamos combinado, acompanhei o seu caso até a conclusão do atendimento.
Na data de 13/03/2026, foi realizada vistoria técnica na unidade localizada acima da sua. Durante a inspeção, constatou-se que o imóvel passou por modificações na bancada da pia em relação ao padrão original entregue pela construtora. Dentre as alterações identificadas, destacam-se a instalação de cuba embutida e a realização de adaptações na ligação do encanamento à tubulação existente no piso.
Para viabilizar essa adequação, foram instaladas novas conexões hidráulicas, além da realização de um acesso na base da bancada para ajuste da tubulação.
Durante a vistoria, identificamos a presença de vazamento no prolongador cromado e na conexão de latão componentes responsáveis pela ligação entre a saída da cuba e a tubulação de PVC da unidade superior. Tal condição está ocasionando a infiltração observada em sua unidade (1912).
Considerando que houve alteração no sistema hidráulico original do imóvel, destacamos que intervenções dessa natureza podem impactar as condições de garantia fornecidas pela construtora. Dessa forma, eventuais reparos ou manutenções decorrentes dessas modificações passam a ser de responsabilidade do proprietário da unidade onde a intervenção foi realizada, conforme orientações constantes no Manual do Proprietário.
Recomendamos que a correção do vazamento seja realizada por profissional ou empresa especializada, a fim de garantir a adequada execução do serviço.
Diante do exposto, entendemos que a sua solicitação foi devidamente tratada e, por esse motivo, este chamado será finalizado.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento, caso necessite de qualquer informação adicional:
📞 Telefone: (11) 3371-4340
📱 WhatsApp: (11) 91289-0784
🌐 Portal: relacionamento.gruponortis.com.br
Se me permitir, gostaria de solicitar a sua avaliação:
Com base no meu atendimento, você considera que consegui atender à sua demanda?
Voltaria a ser atendida por mim?
Poderia me atribuir uma nota 10? 😊
Sua avaliação refere-se exclusivamente ao meu atendimento e é muito importante para que eu possa continuar evoluindo e oferecendo o melhor suporte aos clientes Vibra.
Um abraço,
Roberta Saraiva
Relacionamento com o Cliente | Grupo Nortis 🧡