Infiltração no Apartamento

Olá, Pedro! Tudo bem?

Aqui é o Marcos, do time de Relacionamento com o Cliente da Vibra Residencial.

Agradeço por detalhar sua preocupação e quero reforçar que compreendo plenamente o desconforto causado por uma infiltração em casa — é uma situação incômoda e que exige atenção técnica cuidadosa. Por isso, quero te responder de forma clara, responsável e alinhada às normas que regulam esse tipo de atendimento.

Sobre a necessidade de vistoria simultânea entre as unidades

Assim que você registrou o chamado (*******), nossa equipe de assistência técnica realizou a análise inicial e identificou que o ponto de infiltração pode ter origem em instalações que passam também pela unidade acima, a *******.

De acordo com o Manual do Proprietário e com as diretrizes técnicas de manutenção predial, infiltrações verticais exigem investigação simultânea porque:

a água pode se deslocar por tubulações, shafts, lajes ou rejuntamentos,

a origem nem sempre está no mesmo ambiente afetado,

e a causa só pode ser confirmada com acesso às duas unidades.

Esse procedimento é previsto em normas técnicas e segue também o que o Código de Defesa do Consumidor determina sobre análise adequada do vício antes da correção (art. 18).

Por que o prazo depende da unidade superior

Para realizar a investigação, nossa equipe precisa acessar os dois apartamentos ao mesmo tempo — o que requer:

disponibilidade do morador da unidade superior,

agenda conjunta da equipe técnica,

e acesso simultâneo para inspeção e testes.

Isso pode estender um pouco o prazo, não por falta de ação da empresa, mas porque envolve terceiros — e há limitações legais que impedem acesso forçado ou sem autorização do ocupante.

Mesmo assim, assim que a disponibilidade foi confirmada, o agendamento foi realizado:

Vistoria simultânea agendada para 04/12, no período da tarde.

Estamos acompanhando de perto para que essa análise ocorra dentro do planejado e com total foco na resolução definitiva do problema.

Compromisso com a solução

Quero reforçar que a infiltração da sua unidade será solucionada, e que a etapa de investigação conjunta é justamente o que garante:

identificar corretamente a origem,

aplicar a correção adequada,

e evitar que o problema volte a ocorrer.

Nosso objetivo é resolver o seu caso com segurança técnica e de forma definitiva.

Importante: mantenha a reclamação ativa

Peço, por gentileza, que não desative nem avalie sua reclamação por enquanto.
Estou acompanhando o seu caso pessoalmente até a conclusão de todas as etapas.

Assim que tivermos a confirmação do diagnóstico e da solução aplicada, retorno por aqui para te atualizar.

Estou à sua disposição

Se precisar de qualquer informação complementar, estarei totalmente à disposição para te ajudar no que for necessário.

Um abraço,

Marcos Santos
Relacionamento com o Cliente – Vibra Residencial

Olá, Pedro! Tudo bem?

Aqui é o Marcos, do time de Relacionamento com o Cliente da Vibra Residencial.

Agradeço novamente por compartilhar sua preocupação e entendo totalmente o incômodo causado por uma infiltração, especialmente quando afeta diretamente o dia a dia do morador. Seu relato foi tratado com total prioridade desde o primeiro contato.

Atualizando sua manifestação com base no andamento técnico mais recente:

Após a vistoria simultânea realizada no dia 04/12, nossa equipe de assistência técnica avaliou a sua unidade (1501) e também a unidade superior (1601). Essa análise conjunta é um procedimento técnico obrigatório para infiltrações verticais, conforme orientações do Manual do Proprietário, práticas de manutenção predial e também em atenção ao que determina o CDC (art. 18) sobre diagnóstico adequado antes da execução da correção.

Resultado da vistoria:
Não foi identificado nenhum ponto de vazamento ativo na unidade superior que pudesse estar causando o problema relatado na sua área de serviço.

Com isso, nossa equipe confirmou que o reparo necessário poderia ser executado diretamente na sua unidade. O serviço foi devidamente agendado para o dia 08/12 e a correção referente à pintura na área de serviço já foi realizada.

Reforço que, ao longo de todo o processo, seguimos fielmente os requisitos técnicos que orientam esse tipo de atendimento, sempre com base em:

Normas de manutenção predial e boas práticas de engenharia, que exigem análise conjunta quando o potencial de origem do problema envolve duas unidades.

Código de Defesa do Consumidor, que determina que o fornecedor deve ter oportunidade de diagnosticar corretamente o vício antes de solucioná-lo (Art. 18).

Responsabilidade da incorporadora prevista na Lei 4.591/64, que assegura a correção de vícios construtivos dentro dos prazos aplicáveis.

Nosso compromisso é garantir que qualquer ocorrência seja tratada com segurança técnica e de forma definitiva — e por isso todo o processo foi acompanhado passo a passo até a conclusão do reparo.

Caso perceba qualquer necessidade adicional ou queira esclarecer algum ponto, sigo totalmente à disposição pelos nossos canais oficiais.

Conte comigo.

Um abraço,

Marcos Santos
Relacionamento com o Cliente | Grupo Nortis