Negam uma renegociação possível
Resolvido
São Paulo - SP
09/04/2026 às 12:53
ID: 245606577
Realizei a compra de uma unidade Habitacional pela construtora Vibra do Grupo Nortis em 2024, através do programa MCMV. Estava tudo bem, como visto na documentação aprovada pela construtora e pela caixa e as minhas condições de pagamento eram 100% compatíveis com a aquisição. Infelizmente, em seguida, adquiri a doença ocupacional de Síndrome de burnout e, visto que tenho uma pequena empresa e sou fisioterapeuta autônoma, logo só recebo quando trabalho, meus ganhos mudaram drásticamente, além do aumento e custos com médico psiquiatra, psicoterapia e medicamentos para controle da doença. Estou me reestabelecendo, mas adquiri muitas pendências financeiras durante o início de 2025 e venho tentando sobreviver e negociar as mais importantes, cmo a minha questão de moradia. Em agosto de 2025, consegui negociar uma redução nas parcelas mensais ainda pendentes da minha entrada para metade do valor. me ajudou muito e consegue continuar com os pagamentos em dia até dezembro de 2025. Após isso, deveria pagar a parcela mensal + o a diferença da parcela dividida anteriormente. Tentei uma nova negociação com a empresa e a mesma se recusou. Aparentemente preferem a inadimplência do que a quitação dos valores em aberto. A única proposta que eles aceitam é a quitação de 50% da dívida e parcelamento do restante, porém, se aceitar essa condição, permanecerá uma nova bola de neve para os meses seguintes, visto que não me reestabeleci ainda. Entrei inclusive com ação pelo Proncon no núcleo de Superendividamento para que negociem com outros credores de forma que não comprometam meu mínimo existencial. a parte de moradia não se aplica ao PAS, mas informo para queo Grupo Nortis tenha a gentileza de considerar o caso com cuidado. O medo de perda do meu contrato de moradia interfere ainda mais e impede me reestabelecimento mental em 100%.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 16:30
Olá, Barbara. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar o seu relato e pelo detalhamento do seu contexto. Compreendemos a importância do tema, especialmente por envolver a sua moradia e um momento sensível em sua vida.
Conforme verificado em nossos registros e alinhado em contato recente, a sua solicitação foi encaminhada para análise do departamento financeiro, considerando o histórico do contrato e as condições apresentadas. Neste momento, a área responsável está avaliando internamente as possibilidades dentro dos critérios aplicáveis, com o objetivo de dar um retorno adequado ao seu caso.
Ressaltamos que a tratativa permanece em andamento e, assim que houver um posicionamento, você será prontamente informada pelos canais de atendimento já utilizados.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão dessa análise. Caso seja possível, orientamos também que mantenha a manifestação ativa até a finalização do atendimento, para que possamos acompanhá-la até o devido desfecho.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Um abraço,
Roberta Saraiva
Relacionamento com o Cliente | Grupo Nortis.🧡
Réplica da empresa
13/04/2026 às 17:37
Olá, Barbara. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pelo apontamento realizado por este canal.
Informamos que, após o recebimento da sua solicitação, o caso foi encaminhado para análise do departamento financeiro, conforme fluxo interno de tratativas. A demanda foi devidamente avaliada e registrada por meio da ocorrência nº *****.
Conforme verificado em sistema, os valores então apontados foram direcionados para o escritório responsável pela condução desta etapa, Miwa & Figueiredo, que passa a atuar na continuidade da tratativa.
Dessa forma, para prosseguimento e alinhamento das informações, orientamos que o contato seja realizado diretamente com o escritório, por meio do telefone: (11) 96084-3857, canal apto a prestar os esclarecimentos pertinentes a esta fase.
Reforçamos que permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento, caso haja necessidade de suporte complementar.
Um abraço!
Roberta Saraiva - Relacionamento com o Cliente | Grupo Nortis.🧡
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 11:01
Simplesmente não me deram nenhuma resposta plausível e análise personalizada. A atendente se fez de boazinha e compreensiva e enviou meu nome para aviso de dívida no Serasa e ao escritório de advocacia. Informo também que a construtora impede que eu emita um boleto retroativo. Uma empresa completamente desgastante e me arrependo amargamente de ter realizado negócio. Não respondem procon e apenas se preocupam com a nota do reclame aqui, sem de fato resolverem o problem.
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 05:43
Te deixam num nível absurdo de estresse e falta de resolução, até passar para um escritório parceiro e ser resolvido com facilidade z
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3