Cliente relata falta de conexão, impactando trabalho e sem previsão de solução ou desconto.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/01/2026 às 10:59
ID: 238690885
No dia 16/01 fiquei sem conexão desde cedo, perdendo trabalho pois não tem internet e ela está paga em dia, falam que em volta de 6h e voltou por volta de 23h
E hoje dia 24/01 novamente sem conexão desde a noite do dia 23/01 e eles só enviam mensagem automática. Sem nenhum esclarecimento, e no final ? Pagamento em dia e não terá desconto
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 15:43
Olá, Sra. Pamela!
Agradecemos a oportunidade de nos permitir esclarecer sobre o ocorrido:
Estamos enfrentando uma grave situação de vandalismo desde o dia 15/01 na região que lhe atende.
Lamentamos profundamente por ter tido esse transtorno durante esse período e contamos com sua compreensão sobre o ocorrido.
Trata-se do serviço que comercializamos e não faz sentido deixarmos nossos Clientes sem conexão.
Entendemos a necessidade de utilização mas situações como esta, infelizmente, são passíveis de ocorrer e estão se tornando recorrentes em nossa Cidade. Não temos como realizar nenhuma ação preventiva mas sim, de reparo. Neste caso, além do poste que pegou fogo na sexta, houve dois cortes de cabos. O último, em uma ponta enquanto os técnicos ainda estavam terminando de passar em outra. E não só conosco. outras operadoras também são atingidas por isto, infelizmente.
Conforme falamos em conversa pelo whatsapp da empresa no protocolo:*****, abrimos uma solicitação para que receba um desconto por inoperância pelo tempo de inatividade neste período mencionado. Este desconto será atribuído na fatura com vencimento em Fevereiro.
Agradecemos a oportunidade de nos permitir resolver.
Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.