Dificuldade de contato e serviço de internet ineficiente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2025 às 17:53
ID: 222632343
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde! Estou o dia inteiro pra tentar resolver e ninguém me atende, que [Editado pelo Reclame Aqui]. Estou trabalhando usando meu celular como roteador, sem internet ficou sem as câmeras do meu estabelecimento. Tá bem difícil manter a NORTIS com operadora de internet. Não é de hoje que vem dando problema e o pior de tudo é que nós clientes não conseguimos falar com ninguém , apenas pelo whats app e mesmo assim com assistente virtual que inicia mas não resolve e ainda desconecta por falta de comunicação do cliente. É um [Editado pelo Reclame Aqui] pagar um produto que não funciona.
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 16:57
Olá, Sr. Anderson!
Lamentamos que tenha ficado com esta percepção a respeito do nosso atendimento.
Verificamos que o senhor foi atendido pelo nosso atendimento com um consultor pelo Whatsapp no dia 21/07/25 em ******* às 17:18h. No atendimento, o consultor Miler verificou e informou de que o acesso estava liberado e em uso na data mencionada e pediu par a que o senhor testasse novamente e caso não funcionasse, retornasse o contato; o que não ocorreu.
Reforçamos nosso compromisso com o melhor atendimento para nossos Clientes através de nossos Canais Oficiais:
Se precisar entrar em contato conosco, estamos disponíveis 24h por dia todos os dias da semana incluindo finais de semana e feriados em nossos Canais de Atendimento:
Whatsapp:******* Somente mensagens escritas. Não conseguimos ouvir mensagens de áudio nesta plataforma e também não recebemos ligação neste número. As perguntas iniciais são feitas pelo atendimento eletrônico. Responda somente o que for perguntado para que seu atendimento seja direcionado para nosso agente especializado o mais rápido possível.
Ligação Telefônica:******* - É muito importante ouvir a gravação inicial para clicar na opção que for pertinente ao seu contato, para ajudarmos o mais rápido possível.
Equipe Nortis Fiber
Consideração final do consumidor
29/09/2025 às 17:12
Demora de 2 meses pra responder, usei internet do meu telefone móvel pra poder trabalhar , tive um gasto excedente por conta disso e não tive nenhum retorno financeiro. Covardia da empresa NORTIS.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3