Queda constante de internet da Nortis Telecom e dois dias sem conexão, afetando câmeras de segurança da loja.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/01/2026 às 11:13
ID: 237035649
Internet caindo constantemente e dois dias sem conexão
Sou cliente da Nortis Telecom e estou enfrentando quedas constantes na internet há vários dias.
No momento, já estou há dois dias completamente sem conexão.
Além do transtorno comum, esse problema é ainda mais grave, pois a internet é utilizada para o funcionamento das câmeras de segurança da loja, que estão inoperantes devido à falta de conexão, deixando o estabelecimento vulnerável.
Já houve instabilidade recorrente no serviço e, até agora, nenhuma solução definitiva foi apresentada.
Trata-se de um serviço essencial, principalmente para um comércio.
Solicito:
Restabelecimento imediato da internet, com estabilidade adequada
e
Desconto proporcional na fatura pelos dias em que o serviço não foi prestado
Aguardo retorno e solução com urgência.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 15:46
Olá, Sr. Tiago!
Estamos tentando dar retorno por telefone no número informado para informá-lo de forma mais breve mas chama uma vez e vai para a caixa postal.
Lamentamos que tenha ficado com esta impressão em relação ao nosso serviço.
Houve um acidente com um poste que pegou fogo e tivemos que aguardar a agência de energia recolocar o poste e liberar para atuação das equipes refazerem os cabeamentos(todas as operadoras) No dia seguinte, houve um corte de cabos pela RioLuz. Novamente, todas as operadoras precisaram aguardar para refazerem o cabeamento.
Lamentamos que nossos Clientes passem por esta situação mas pedimos um pouco de compreensão pois trata-se de um fator externo que não temos como controlar; somente, reparar quando houver um dano.
Solicitamos que se seja atribuído um desconto por inoperância devido ao período em que ficaram sem conexão. O desconto deste período será gerado na fatura com vencimento em Fevereiro.
Em relação a necessidade de um SLA menor devido a serem um estabelecimento Comercial, informamos que possuímos planos específicos para empresa que possuem essa necessidade maior de ter um rápido retorno em relação as tratativas, diferentemente da banda larga que possuem contratada no momento. Caso queiram verificar uma proposta, entrem em contato com nossa Central de Atendimento que nosso Comercial está à disposição para entender a necessidade e apresentar um plano adequado.
Mantemo-nos à disposição para ajudar.