entrega faltando produtos
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/03/2019 às 15:02
ID: 43722151
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesfiz um pedido neste site no dia 27/02/******* (*******) e veio faltando alguns produtos:
PASTA POLIONDA 4CM PRETA REF. *******PT POLYCART (Ref.: PO00033) - 4 unidades
PASTA POLIONDA 2CM AMARELA REF. *******AM POLYCART (Ref.: PO00076) - 5 unidades
só que os respectivos valores de R$ 11,36 e R$ 13,05 foram cobradas e devidamente pagas. Gostaria de um parecer do site, de me enviar os produtos ou devolver o dinheiro.
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Resposta da empresa
18/03/2019 às 15:24
Boa tarde senhora Valeria,
Conforme contato da senhora em nosso chat de atendimento online no dia 28/02/******* e 08/03/*******, esclarecemos sua duvida quanto aos produtos faltantes em seu pedido, onde foi gerado pendencia para entrega posterior.
Neste mesmo contato por chat aguardamos uma resposta da senhora sobre o que deveria gostaria que fosse feito, aguardar a mercadoria chegar em nosso deposito ou ser realizado o estorno do valor, saldo para compras futuras.
Estamos aguardando até o presente momento o parecer da senhora para que possamos agir.
Em nenhum momento deixamos de atender a senhora em qualquer um de nossos canais de atendimento e continuamos a disposição!
Nossa última mensagem através do chat:
Seu pedido gerou a pendencia ******* com os produtos:
PRATO PLÁST. 21CM RASO BRANCO PCT/10 (3 UND)
P. POLIONDA 4CM PRETA R.*******PT POLYCART UNID (4 UND)
P. POLIONDA 2CM AMAR. R. 4000AM POLYCART (5 UND)
Apenas aguardando entrega do fornecedor em nosso depósito, que deverá ocorrer semana que vem, devido ao recesso de Carnaval.
Assim que recebermos a mercadoria, o caminhão sai para fazer a entrega da senhora.
Algo mais que possa lhe ajudar?
Enviamos uma cópia dos contatos através do chat para o email da senhora para que possa verificar.
Estamos a disposição!
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Atenciosamente, Central de Relacionamento ao Cliente - Norton Distribuidora
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Réplica do consumidor
11/04/2019 às 11:36
Estou esperando uma posição da empresa. Eu quero os produtos. Mas também não vou esperar 10 anos para receber.
Réplica da empresa
11/04/2019 às 15:09
Seus produtos continuam pendentes de entrega em nosso depósito aguardando entrega do fornecedor
Caso deseje realizar o cancelamento e receber o estorno basta entrar em contato com nossa central de atendimento.
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Obrigado!
Consideração final do consumidor
07/11/2019 às 20:33
Apesar de inúmeros e-mails trocados não obtive nem o dinheiro e nem os objetos. Nao sei se voltarei a comprar não. Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2