Impedimento de renegociação de dívida e desativação de acordos por atendente

Não resolvido
Palhoça - SC
20/07/2026 às 15:04
ID: 254365599
Fui fazer a renegociação da minha dívida, e vi uma proposta de pagamento à vista com desconto no site na Norton Nunnes. Como não tinha saldo para pagar as duas dívidas que tenho, escolhi pagar à vista apenas uma e renegociar a outra para o mês seguinte, ou parcelar a segunda. Ocorre que, após gerar o boleto e salvar, o atendente Dyogo veio me falar no WhatsApp que eu não poderia quitar uma das dívidas sem quitar a outra, mesmo que a oferta estivesse plenamente disponível no site. Não satisfeito em dificultar a renegociação, ele desabilitou meus acordos no sistema, de modo que não consigo sequer renegociar a dívida sozinha. Vale lembrar que, nos termos do CC/02 e do CDC - códigos que este escritório de advocacia bem conhece, a oferta obriga o proponente, e que não se revela crível obstar o pagamento da dívida, sob pena de consignação em pagamento judicial. Vale ressaltar que são dívidas distintas, com valores distintos e datas de vencimento distintas, razão pela qual não há que se obrigar o pagamento em conjunto, pois a própria Benevix disponibiliza a quitação em apartado, razão pela qual, não chegando a um consenso com este intermediário, é com ela mesma que irei negociar. Aguardo.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:41
Olá, Quezia, boa tarde!
Queremos ajudar você!
Estamos tentando contato com a senhora por telefone e WhatsApp para conversarmos melhor e prestarmos os devidos esclarecimentos.
Ficamos à disposição.
Equipe de Atendimento ao Cliente Norton Nunes
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 13:18
Meu WhatsApp não recebeu nenhuma mensagem de vocês, nem mesmo quando eu solicitei atendimento. Sigo aguardando o retorno
Réplica da empresa
21/07/2026 às 16:38
Olá, Quezia, boa tarde!
Queremos ajudar você!
Estamos realizando nova tentativa de contato com a senhora por TELEFONE e WHATSAPP para conversarmos melhor e prestarmos os devidos esclarecimentos.
Ficamos à disposição.
Equipe de Atendimento ao Cliente Norton Nunes
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 09:57
Péssima!
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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