Impedimento de renegociação de dívida e desativação de acordos por atendente

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Palhoça - SC

20/07/2026 às 15:04

ID: 254365599

Fui fazer a renegociação da minha dívida, e vi uma proposta de pagamento à vista com desconto no site na Norton Nunnes. Como não tinha saldo para pagar as duas dívidas que tenho, escolhi pagar à vista apenas uma e renegociar a outra para o mês seguinte, ou parcelar a segunda. Ocorre que, após gerar o boleto e salvar, o atendente Dyogo veio me falar no WhatsApp que eu não poderia quitar uma das dívidas sem quitar a outra, mesmo que a oferta estivesse plenamente disponível no site. Não satisfeito em dificultar a renegociação, ele desabilitou meus acordos no sistema, de modo que não consigo sequer renegociar a dívida sozinha. Vale lembrar que, nos termos do CC/02 e do CDC - códigos que este escritório de advocacia bem conhece, a oferta obriga o proponente, e que não se revela crível obstar o pagamento da dívida, sob pena de consignação em pagamento judicial. Vale ressaltar que são dívidas distintas, com valores distintos e datas de vencimento distintas, razão pela qual não há que se obrigar o pagamento em conjunto, pois a própria Benevix disponibiliza a quitação em apartado, razão pela qual, não chegando a um consenso com este intermediário, é com ela mesma que irei negociar. Aguardo.

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Resposta da empresa

20/07/2026 às 16:41

Olá, Quezia, boa tarde!

Queremos ajudar você!

Estamos tentando contato com a senhora por telefone e WhatsApp para conversarmos melhor e prestarmos os devidos esclarecimentos.

Ficamos à disposição.

Equipe de Atendimento ao Cliente Norton Nunes

Réplica do consumidor

21/07/2026 às 13:18

Meu WhatsApp não recebeu nenhuma mensagem de vocês, nem mesmo quando eu solicitei atendimento. Sigo aguardando o retorno

Réplica da empresa

21/07/2026 às 16:38

Olá, Quezia, boa tarde!

Queremos ajudar você!

Estamos realizando nova tentativa de contato com a senhora por TELEFONE e WHATSAPP para conversarmos melhor e prestarmos os devidos esclarecimentos.

Ficamos à disposição.

Equipe de Atendimento ao Cliente Norton Nunes

Consideração final do consumidor

29/07/2026 às 09:57

Péssima!

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0