Norton Nunes

Reclamar dessa empresa

São José do Rio Preto - SP

21/09/2026 às 09:47

ID: 259599095

Mensalidade paga há dias, plano continua bloqueado e perdi procedimento médico por falha da Norton Nunes e não houve resolução da empresa.

Venho registrar minha indignação com a Norton Nunes diante de uma situação grave que está prejudicando diretamente meu acesso à assistência médica.

Eu tinha uma mensalidade do meu convênio em atraso e realizei o pagamento para regularizar a situação, com dias de antecedência em relação ao procedimento médico que precisava realizar.

Apesar disso, a Norton Nunes não reconheceu o pagamento em seu sistema, nao comunicando para o convênio o pagamento e com isso mantendo meu plano bloqueado.

O resultado foi que compareci para realizar um procedimento médico importante e tive meu atendimento recusado devido à pendência que já havia sido paga.

Além do transtorno e da frustração de perder o procedimento, continuo, até o momento desta reclamação, com o plano bloqueado, mesmo tendo efetuado o pagamento.

É inadmissível que uma falha no processamento ou na atualização de um pagamento comprometa o acesso do paciente à assistência médica.

Não estou questionando a existência da mensalidade em atraso. Reconheci a pendência e efetuei o pagamento. O que questiono é a ausência de regularização e o fato de continuar sendo penalizada por um problema que precisa ser solucionado pela empresa.

Paguei, perdi meu procedimento médico e continuo sem acesso regular ao convênio. Até quando terei que suportar as consequências dessa falha?

Diante da gravidade da situação, EXIJO:

1. Regularização imediata do pagamento em sistema, com confirmação formal da baixa.
2. Desbloqueio do meu plano de saúde, caso não exista outro impedimento legítimo.
3. Providências urgentes para viabilizar a realização do procedimento médico que perdi.
4. Explicação formal sobre o motivo pelo qual meu pagamento não foi reconhecido.
5. Esclarecimento sobre as providências que serão adotadas para reparar os transtornos e prejuízos decorrentes dessa situação.

Não considero aceitável receber apenas uma resposta automática informando que a solicitação está em análise. Preciso de uma solução efetiva, com prazo definido.

Estamos falando de saúde, não de um simples erro cadastral. A falta de atualização de um pagamento não pode ser tratada com indiferença quando resulta na recusa de um procedimento médico.

Aguardo uma solução urgente e me reservo o direito de buscar os órgãos competentes para apuração da situação e dos prejuízos sofridos.