Norton Nunes Advogados expôs dívida a cliente, causando constrangimento e dano moral.
Não resolvido
São Paulo - SP
17/07/2026 às 08:32
ID: 254146089
Quero registrar aqui que a empresa Norton Nunes Advogados abusou de seus princípios de conduta como agente cobrador ao enviar mensagem de cobrança de dívida que tenho em meu CPF a um de meus clientes. Meu cliente recebeu um e-mail com proposta de negociação de dívida. Isso é um absurdo e uma prática imoral e constrangedora. Ao ligar para a Norton Nunes em *****, para reclamar, descobri com o atendente ***** que haviam mais 2 e-mails de clientes meus cadastrados no sistema deles. Esta ligação está gravada nos registros da Norton, que não cedeu ela para mim. Isso é uma prática ilegal e nenhuma empresa de cobrança pode fazer isso. Caso não obtenha uma resposta reparadora, vou acionar a empresa na justiça por esse constrangimento e dano moral.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 16:27
Olá, Celso, boa tarde!
Esperamos encontrá-lo bem.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos o desconforto relatado.
Esclarecemos que a Norton Nunes atua na prestação de serviços de cobrança em nome da Operadora, utilizando as informações cadastrais disponibilizadas para a condução das tratativas de regularização.
Em atenção ao seu relato, encaminharemos a situação para análise junto às áreas responsáveis, a fim de verificar as informações cadastrais utilizadas no contato e, se necessário, adotar as providências cabíveis.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e retornaremos após a conclusão da análise.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Norton Nunes.
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 16:43
Não tenho interesse em saber de quem foi o erro. O [Editado pelo Reclame Aqui] moralmente foi eu, ao ter minha condição financeira e dívida exposta a um cliente comercial meu. A responsável emitente da comunicação por e-mail foi a Norton Nunes usando um servidor da Norton Nunes. Tenho a cópia da mensagem de e-mail. Me solicite por e-mail ou whatsapp pois não consegui enviar pelo reclame aqui.
Quero destacar que o atendente Caio me atendeu excepcionalmente bem e removeu os e-mails indevidos do meu cadastro imediatamente. Apesar do erro grotesco da Norton em me expor, acredito que seja uma empresa de responsabilidade para apurar internamente como isso pôde acontecer,além de certificar-se que não aconteça a outras pessoas e o mais importante, dar-me uma resposta satisfatória a altura do ocorrido e não meras justificativas.
Réplica da empresa
28/07/2026 às 17:02
Olá, Celso, boa tarde!
Agradecemos pelo seu contato e compreendemos a sua preocupação em relação ao envio da proposta.
Gostaríamos de esclarecer que, para o envio da proposta, utilizamos como critério o CPF ou CNPJ do cliente, incluindo endereços de e-mail que, de alguma forma, constem associados.
Dessa forma, o envio da proposta foi realizado para um endereço de e-mail que foi identificado como vinculado ao CPF/CNPJ, não havendo direcionamento intencional a terceiros.
Lamentamos qualquer transtorno que essa situação possa ter causado e permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente - Norton Nunes.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 18:25
Em duas oportunidades que solicitei os esclarecimentos a empresa não se retratou do ocorrido ao expor que tenho dívidas a um de meus clientes. Tomarei medidas cabíveis.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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