Peças indisponíveis no site da Noruega Baby após a compra e alteração de valor do produto.

Olá, Sheila.
Esperamos que esteja bem.

Conforme informado anteriormente, ao entrarmos em contato, as peças adquiridas não constavam em nosso estoque devido a uma inconsistência em nosso sistema, que está passando por ajustes. Essa falha acabou exibindo disponibilidade incorreta, o que possibilitou a finalização da compra.

Em todo momento, fomos transparentes quanto à situação do seu pedido e buscamos uma solução rápida e adequada para ambas as partes. Como alternativas, oferecemos a troca por outras peças de valor equivalente ou o cancelamento do pedido, seja de forma parcial ou total.

Reforçamos nosso interesse em resolver o ocorrido da melhor maneira possível e de forma satisfatória para ambas as partes.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para a conclusão da solução.

Att,
Noruega Baby

O problema não foi resolvido, pois o produto continua em estoque e disponível no site. Contudo, nao me enviaram, informando que ele nao estaria disponível. Lamentável a postura da empresa. Extremamente decepcionada.

Conforme já informado, o produto do pedido n [*****] ficou disponível indevidamente por erro sistêmico da plataforma,não havendo disponibilidade de estoque.

Assim que a falha foi identificada, comunicamos imediatamente a situação, agindo com transparência e boa-fé, e oferecemos as alternativas previstas no art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, inclusive o cancelamento com estorno integral e imediato do valor pago.

Esclarecemos que o produto não existe em estoque e não pode ser fornecido, o que configura impossibilidade material de cumprimento da oferta. Nesses casos, a legislação e o entendimento dos tribunais afastam a obrigatoriedade de entrega, evitando enriquecimento sem causa e exigência abusiva, conforme também dispõe o art. 39, V, do CDC.

Dessa forma, reiteramos que o cancelamento do pedido com devolução integral do valor pago é a medida legalmente cabível, permanecendo o estorno disponível pelo mesmo meio de pagamento utilizado.

Seguimos à disposição para concluir o estorno ou prestar quaisquer esclarecimentos