Atraso na entrega de livro importado e falta de comunicação da empresa
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
09/01/2026 às 09:51
ID: 237143181
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente a um pedido realizado em 16 de dezembro de 2025, cujo prazo máximo de entrega informado era até 29 de dezembro, o que não foi cumprido.
Trata-se de um livro de desenho/pintura, no valor de R$ 400,00, produto de alto custo, cujo pagamento foi devidamente efetuado. Até o momento, o pedido não foi entregue.
Desde então, o único contato recebido por parte da empresa ocorreu via WhatsApp, no qual fui informada de que o produto viria da França e que haveria atraso em razão da greve dos Correios. Após essa mensagem, não obtive mais nenhum retorno, apesar de diversas tentativas de contato diárias, inclusive por WhatsApp e Instagram, sem qualquer resposta.
Ressalto que:
Não recebi código de rastreio funcional;
Não recebi previsão concreta de entrega;
Não obtive retorno formal ou explicação detalhada;
Não há canal de atendimento efetivo disponível.
A ausência de comunicação, somada ao descumprimento do prazo informado, configura falha na prestação do serviço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Solicito mais uma vez a devolução do meu dinheiro.