Atraso na entrega e falta de comunicação após compra de livro de colorir
Resolvido
Brasília - DF
23/12/2025 às 11:14
ID: 235677563
Fiz um pedido de quase R$400 (um livro de colorir) no dia 15/12/25, porque eles me asseguraram que chegaria em 7 dias. A comunicação com a empresa ANTES da compra é a melhor coisa do mundo: respondem até de madrugada. Depois da compra efetivada, podem esquecer. Hoje é dia 23/12/25 e sequer enviaram o código de rastreio ou responderam qualquer uma das inúmeras mensagens que enviei (nos dois números de WhatsApp e no Instagram). Acredito que sofri um [Editado pelo Reclame Aqui] e vou cancelar a compra com o cartão, já que pedi o cancelamento da compra por mensagem na data de 22/12/25 e não obtive resposta.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 16:56
Olá. seu pedido não chegou dentro de 7 dias porque devido a você ter realizado a compra de apenas 1 livro este envio foi feito por ***** e houve uma greve da instiuição . na compra de 3 livros ou mais enviamos por um frete expresso que chega muito mais rápido. No que diz respeito a não responder suas mensagens, por favor, envie um email para [email protected] que te responderemos em até 24 horas.
O código de rastreio é enviado por email e como sua compra foi realizada em 15/12/25, se ainda não chegiu, vai chegar ainda essa semana!
Consideração final do consumidor
06/01/2026 às 17:52
Chegou, mas poderiam ter respondido no WhatsApp.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5