Pedido não entregue e pós venda ausente
Resolvido
São Paulo - SP
02/07/2025 às 17:34
ID: 221123593
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados(as),
Venho, por meio deste, formalizar uma reclamação referente ao pedido #*****, cujo código de rastreamento informado foi *****. O produto em questão um caderno de pintura por números foi adquirido em sua loja e, até a presente data, não foi entregue, descumprindo os prazos e expectativas estabelecidos no momento da compra.
O atendimento no processo de pré-venda foi ativo e bastante eficaz, com envio de mensagens via WhatsApp e e-mails promocionais incentivando a finalização da compra, inclusive utilizando argumentos como "estoque limitado". No entanto, o pós-venda se mostrou completamente negligente, pois não obtive qualquer retorno às tentativas de contato realizadas, conforme os canais fornecidos no próprio comprovante de envio (e-mail e telefone).
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90):
Art. 6, inciso III É direito básico do consumidor a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços;
Art. 14 O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados;
Art. 35 Se o fornecedor não cumprir a oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor pode exigir: a) o cumprimento forçado da obrigação; b) aceitar outro produto equivalente; ou c) rescindir o contrato com direito à devolução do valor pago, devidamente corrigido.
Diante disso, solicito uma resposta imediata com a devida regularização da entrega do produto ou, alternativamente, o estorno integral do valor pago, corrigido monetariamente, conforme prevê a legislação.
Caso não haja manifestação por parte da empresa no prazo de até 5 (cinco) dias corridos, reservo-me o direito de registrar uma denúncia nos órgãos competentes, como o Procon e a plataforma consumidor.gov.br, além de buscar medidas judiciais, se necessário.
Aguardo retorno urgente com a solução definitiva para esta demanda.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 17:07
Olá, Rodrigo.
Agradeço por nos escrever e peço sinceras desculpas pelo transtorno causado, principalmente pela demora no retorno das mensagens. Você tem razão em se sentir frustrado falhamos na comunicação, e isso não está alinhado com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Verificamos novamente o seu pedido #***** e confirmamos que o produto já foi entregue conforme o código de rastreamento informado. Ainda assim, reconhecemos que a ausência de resposta no pós-venda gerou insegurança, e isso é totalmente compreensível.
Queremos aproveitar para saber: você gostou do caderno de pintura por números?
Esse retorno é muito importante para nós, porque nosso trabalho vai além da entrega ele termina quando o cliente está satisfeito.
Esperamos que, apesar desse episódio, você possa nos ver com bons olhos. Estamos ajustando nossos processos justamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Ficamos à disposição para qualquer suporte adicional e agradecemos pela oportunidade de esclarecer.
Atenciosamente,
Equipe Nós da Arte
Consideração final do consumidor
31/12/2025 às 10:58
Experiência péssima. Prefiro comprar o mesmo produto numa Amazon da vida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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