Recebi canetas diferentes das anunciadas e não obtive suporte para devolução
Não respondida
São Paulo - SP
07/01/2026 às 17:35
ID: 236965331
Realizei a compra de um conjunto de canetas acrílicas pelo site dessa loja. No anúncio constam fotos e marca específicas do produto ofertado. Entretanto, recebi canetas de outra marca, outra embalagem e características diferentes, não correspondendo ao produto anunciado e adquirido.
Trata-se de descumprimento de oferta e vício de informação, configurando publicidade enganosa, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, informo formalmente que não aceito o produto entregue e exerço meu direito de devolução com reembolso integral, nos termos legais. Já tentei contato pelo WhatsApp e fui informada apenas de que era igual, o que não procede, além de não terem me enviado o endereço para devolução dentro do prazo informado de 15 dias corridos.
Solicito, portanto, imediatamente:
Endereço completo e instruções para devolução do produto;
Confirmação por escrito do reembolso integral do valor pago, incluindo frete, após o recebimento do produto.
Ressalto que o prazo de 15 dias não pode ser usado em meu prejuízo, uma vez que a ausência de resposta partiu da empresa e o produto entregue não corresponde ao comprado.
Aguardo retorno em caráter de urgência. Caso contrário, registrarei reclamação nos órgãos de defesa do consumidor.