Compra online com problemas de logística, estorno não realizado e cancelamento indevido
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
08/04/2026 às 18:14
ID: 245535577
Antes de tudo, o nome fantasia da empresa é WE CAN, mas o CNPJ cai nesse "Nos podemos" que não consta em lugar algum. Realizei compra online de 13 itens em 05/03/2026, com pagamento aprovado, porém o pedido permaneceu sem qualquer movimentação por semanas.
Após diversas tentativas de contato, via e-mail e whatsapp, a empresa informou um problema logístico e a indisponibilidade de parte dos produtos em 23/03/2026, prometendo envio do restante e estorno dos itens faltantes, o que não ocorreu.
Além dos canais formais, também tentei contato pelo Instagram, onde meu comentário foi simplesmente ignorado e posteriormente excluído, o que demonstra total falta de transparência.
O site informa que o pedido foi enviado, porém o código de rastreio apresenta apenas a geração da etiqueta em 31/03, sem qualquer movimentação posterior, indicando que o produto não foi efetivamente despachado.
Até o momento:
Não recebi os produtos
Não recebi o estorno prometido
Não tive retorno adequado da empresa
A cobrança foi realizada normalmente no cartão
Para agravar ainda mais a situação, após novo contato em 07/04/26 solicitando uma posição, recebi um e-mail informando o cancelamento do pedido por falta de confirmação de pagamento, o que não condiz com a realidade, já que o pagamento foi devidamente realizado e consta em minha fatura.
Diante disso, solicito estorno integral imediato dos valores pagos, considerando a não entrega dos produtos e a falha na prestação do serviço.
Caso não haja solução, já estou adotando as medidas cabíveis junto à operadora do cartão e órgãos de defesa do consumidor.