Não entregaram o produto
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
12/12/2023 às 18:41
ID: 178094167
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na black Friday de um kit de elásticos e um mixer Juice.
Hoje dia 12/12/******* fizeram a entrega, porém apenas do kit de elástico que custou 35 reais e foi cobrado 67 reais.
Já tentei contato de todas as formas, mas eles simplesmente ignoram.
Um atendimento muito ruim, desde o momento que você finaliza o pedido.
Em nenhum momento fui informado sobre qualquer problema no ******* no total ******* reais e entregaram um produto de 35 reais.
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Resposta da empresa
18/12/2023 às 10:21
Olá Jonas, Tudo bem?
Pedimos desculpas pela situação que você relatou e agradecemos por expressar onde devemos melhorar. Entendemos a importância de uma experiência de compra positiva e queremos esclarecer os pontos indicados.
Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que todos os nossos processos visam trazer benefícios aos clientes, a entrega de produtos acontecem separadamente e abaixo do valor real na etiqueta com o objetivo reduzir custos, evitando impostos abusivos e economia para nossos clientes.
No seu caso específico, o kit de elásticos foi entregue conforme o combinado. Como dissermos anteriormente a entrega de produtos acontecem separadamente, justamente para minimizar o impacto dos impostos no valor final do pedido. Seu mixer já está a caminho e você pode rastrealo atrávez desse link https://**************
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Se houver mais alguma dúvida ou preocupação, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente, Nossa Casa Fácil