Polpa de caju com fragmentos de cabelo: Falha de higiene e qualidade
Não resolvido
Fortaleza - CE
08/01/2026 às 19:38
ID: 237103161
Comprei polpa de caju da marca Nossa Fruta e, ao abrir o produto para consumo, me deparei com vários pedaços de cabelo misturados à polpa. Não foi apenas um fio isolado, mas um monte de fragmentos de cabelo, o que demonstra uma grave falha no controle de higiene e qualidade durante o processo de fabricação.
O produto estava impróprio para consumo, causando repulsa e indignação, além de colocar em risco a saúde do consumidor. Trata-se de um alimento, que deveria seguir rigorosamente as normas sanitárias, o que claramente não ocorreu neste caso.
Ressalto que essa situação gera perda total da confiança na marca, pois é inadmissível encontrar cabelo dentro de um produto alimentício industrializado.
Espero um posicionamento da empresa, com explicações sobre o ocorrido e ressarcimento do valor pago, além de providências para que esse tipo de situação não volte a acontecer com outros consumidores.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 11:24
Olá, Clara.
Bom dia!
Obrigado por ter entrado em contato com a Nossa Fruta, pois a sua opinião é muito importante para nós.
Lamentamos que você não tenha tido uma boa experiência. Já estamos analisando o seu relato e, em breve, entraremos em contato.
Reforçamos o nosso compromisso em oferecer alimentos saudáveis que atendam às necessidades dos nossos consumidores com qualidade e segurança.
Atenciosamente,
Equipe Nossa Fruta.
Telefone: (85)98902-4504
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
15/01/2026 às 20:36
Vocês não tomaram nenhuma providência, uma grande falta de cuidado com a higiene na fabricação das polpas
Réplica da empresa
20/01/2026 às 14:00
Boa tarde, Clara Trindade.
Recebemos sua reclamação em 08/01 pela plataforma do Reclame Aqui e, desde o dia 09/01, estamos tentando contato para dar continuidade ao atendimento.
Realizamos mais de 20 tentativas de ligação para os dois números cadastrados, tanto pelo telefone do SAC quanto por outros telefones da empresa, porém as chamadas não completam. Também enviamos mensagens por meio da nossa plataforma de atendimento e via WhatsApp, sem sucesso, além de dois e-mails para o endereço informado, que até o momento não obtiveram retorno.
Reforçamos que permanecemos à disposição para atendê-la. Por gentileza, solicitamos que nos retorne com um contato atualizado ou que entre em contato pelos nossos canais oficiais abaixo, para que possamos seguir com a tratativa da sua solicitação:
Telefone: (85) 98902-4504
E-mail: [email protected]
Ficamos no aguardo do seu retorno.
Consideração final do consumidor
09/05/2026 às 15:18
A empresa nunca tentou realmente ligar para mim e nem me enviou e-mails
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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