Atendimento desrespeitoso e descumprimento de prazo pela empresa

Olá, Jarmily, tudo bem? Mais ou menos né...

Pedimos sinceramente desculpas pela frustração e pela quebra de expectativa em relação ao seu atendimento. Você tem total razão em sua insatisfação: nós falhamos em cumprir o prazo estipulado e em dar o retorno que você merecia, reconhecemos isso.

Gostaríamos de explicar, com total transparência, o que aconteceu:

O Atendimento Inicial: Sua solicitação foi aberta em 26/mai e, no dia 27/mai, nossa representante da Qualidade, validou o seu caso e aprovou o reembolso.

O Atraso: Infelizmente, enfrentamos uma instabilidade técnica em nossa plataforma de atendimento somada a um atraso interno em nosso setor financeiro. Isso fez com que o prazo de 3 dias úteis fosse superado e, infelizmente, não conseguimos responder sua mensagem do dia 08/jun a tempo.

A Resolução: Assim que identificamos o gargalo, o seu reembolso foi processado e efetivado no dia 09/jun. Tentamos o contato com você pelo WhatsApp nesta mesma data (09/jun) para enviar o comprovante e pedir desculpas pelo ocorrido.

Sabemos que o seu tempo é valioso e que a falta de retorno gera insegurança. Esse episódio não reflete o padrão de cuidado que queremos ter com nossos clientes, e já estamos revisando nossos processos internos e ferramentas para que atrasos e falhas de comunicação como essa não voltem a acontecer.

Como o reembolso já foi realizado, o seu caso foi financeiramente resolvido, mas fica aqui o nosso pedido de desculpas pelo transtorno na jornada.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente