Goma de tapioca com cor escura e cheiro ruim dentro da validade

Olá, Vasti. Esperamos que esteja bem.

Antes de tudo, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas pela demora neste retorno. Sabemos que sua solicitação foi feita em outubro e lamentamos muito não ter respondido com a agilidade que você merece. Estamos ajustando nossos processos para que isso não volte a acontecer.

Em relação ao produto, sentimos muito pela experiência negativa. Prezamos rigorosamente pela qualidade e o que você relatou (alteração de cor e cheiro) não condiz com nossos padrões.

Para resolvermos isso o mais rápido possível, nossa Equipe de Qualidade entrará em contato com você através do WhatsApp que consta no seu cadastro aqui do Reclame Aqui. Vamos analisar o ocorrido e realizar a devida tratativa.

Agradecemos a sua compreensão e aguardamos o contato.

Atenciosamente, Equipe Nossa Goma.

Olá novamente, Vasti.

Estou passando apenas para corrigir a mensagem que enviei agora há pouco.

Na intenção de te dar um retorno rápido sobre a reclamação em aberto, acabei não verificando que nossa equipe já realizou o seu atendimento e resolveu a questão da goma escurecida anteriormente, certo?

Peço mil desculpas pela confusão. Como o caso já foi solucionado, por favor, desconsidere o aviso de que entraremos em contato novamente.

Se puder finalizar a reclamação aqui no site avaliando nosso atendimento anterior, nos ajudaria muito!

Atenciosamente, Equipe Nossa Goma.