Devolução do produto
Em réplica
Goiânia - GO
26/08/2024 às 11:29
ID: 196008411
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 15/08 solicitei a devolução de um pedido que fiz na https://******* Enviei solicitação pelo whatsapp da empresa. Quando solicitei a devolução escrevi que gostaria de trocar o pedido, mas o que quero é devolver. Enviei o produto dentro do prazo certinho combinado com a empresa. Agora eles insistem que não posso receber meu dinheiro de volta, que sou obrigada a trocar o produto e ainda não querem somar o valor do frete na devolução.
Não quero comprar mais nada no site.
Quero o estorno do valor que paguei
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Resposta da empresa
28/08/2024 às 13:44
Olá, [Nome da Cliente],
Obrigado por nos contatar e sentimos muito pela confusão em relação ao seu pedido. Entendemos que essa situação possa ser frustrante, e gostaríamos de esclarecer alguns pontos para garantir que tudo esteja claro.
Quando você solicitou inicialmente a troca do produto, seguimos o procedimento padrão da empresa, que cobre os custos do frete na primeira troca. No entanto, entendemos que houve um equívoco, e que sua intenção era a devolução do pedido.
Nossa política de trocas e devoluções, disponível no site https://*******, explica detalhadamente como funciona o processo para esses casos.
Ficamos felizes em saber que já conseguimos resolver essa questão através do WhatsApp.
Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Nossa Loja Modas
Réplica do consumidor
28/08/2024 às 15:07
Pelo whatsapp a empresa praticamente me obrigou a aceitar a troca. Mas quero a devolução do produto, pois tenho direito a isso. O que aconteceu foi um equívoco na maneira com que pedi essa devolução, mas a fiz no prazo correto e tenho direito a ela.