CANCELAMENTO DA INTERNET - RETIRADA DO MOLDEM

Question

Venho por meio deste registrar meu problema com o serviço prestado pela empresa NOSSA INTERNET. Tenho um plano de internet com a referida empresa e, infelizmente, estou enfrentando diversos problemas com a conexão. A internet constantemente cai ou simplesmente para de funcionar, o que tem me causado grandes transtornos.
Recentemente, entrei em contato com a empresa para solicitar o cancelamento do serviço, mas fui informado que, para a devolução do modem, eu deveria levar o aparelho até a loja física. Caso contrário, seria cobrada uma multa no valor de R$*******,00.
Gostaria de salientar que, em nenhum momento no contrato assinado entre as partes, existe qualquer cláusula que obrigue o cliente a deslocar-se até a loja para realizar a devolução do modem. Na minha visão, a responsabilidade pela retirada do equipamento deveria ser da empresa ou, ao menos, ser realizada por um técnico, como é praxe em outros fornecedores de internet.

Dados do Assinante:
Nome Completo: Julio Cesar da Cruz Moura
Contato:*******
Informações do plano:
Serviço contratado: Londrina_90MB
Velocidade de Download/Upload: 92160Kbps / 92160Kbps

Aguardo um retorno urgente e uma resolução para o meu problema.
Atenciosamente,

Julio Cesar da Cruz Moura