Cliente reclama de falta de internet, agendamento não cumprido e mau atendimento

Question

Pago o serviço da Nossa internet, estou a pelo menos 5 dias sem internet, oscilando mais sem do que com internet liguei no suporte me disseram que ***** iria entrar em contato para agendar visita ela não ligou, cheguei do serviço hoje 11/11 17:40 e não me ligou, entrei em contato está agendado para 12/11 , ou seja, vou ficar sem internet novamente, passei o final de semana sem internet e vou continuar sem internet, liguei no suporte a ***** desligou o telefone na minha cara quando ainda estava falando, não tem técnico de plantão de para final de semana nem para depois das 18h, ou seja, se a internet der problema na sexta-feira 18:01 vamos ficar sem internet até quando eles resolverem enviar o técnico, mas a fatura tem que pagar se atrasar um dia já recebe cobrança isso é um descaso com o cliente.