Nossa Saúde

Reclamar dessa empresa

Ponta Grossa - PR

08/08/2026 às 14:26

ID: 255954271

RECLAMAÇÃO CANCELAMENTO INDEVIDO DE GUIA E FALHA NO ATENDIMENTO

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento recebido e ao cancelamento indevido de uma guia para realização de ultrassonografia da região do pescoço/papada.

Fui atendida por um médico que, em razão de um procedimento realizado anteriormente e de sequelas/fibroses que permaneceram na região da papada, solicitou especificamente uma ultrassonografia para avaliação dessa região. Nunca havia realizado esse exame anteriormente.

Ao solicitar a autorização junto à operadora, a primeira guia foi cancelada sob a alegação de que o mesmo médico já teria solicitado anteriormente esse mesmo exame. Essa informação é incorreta. O referido médico jamais havia solicitado esse exame e eu jamais fiz esse exame.

Eu já havia realizado anteriormente uma ultrassonografia da tireoide, porém trata-se de outro exame, solicitado por outra médica e destinado à avaliação de outro órgão. Não possuo, portanto, um laudo anterior da ultrassonografia da região da papada/pescoço solicitada atualmente, justamente porque nunca realizei esse exame.

Quando fui orientada a apresentar um laudo anterior para que a guia pudesse ser novamente protocolada, utilizei o laudo da tireoide que possuía, deixando claro que era o único exame disponível. Ao realizar um novo protocolo, a operadora novamente cancelou a solicitação, alegando duplicidade. O problema é que a própria operadora havia cancelado a primeira guia e, posteriormente, cancelou também a segunda, deixando-me sem possibilidade de realizar um novo protocolo.

Ou seja, estou sendo prejudicada por um erro do próprio processo da operadora. Não existe exame anterior da região que o médico solicitou avaliar, não existe uma solicitação anterior desse mesmo médico para esse exame que jamais fiz.

Além disso, considero extremamente inadequada e desrespeitosa a informação fornecida pelo SAC de que esse mesmo médico já teria solicitado anteriormente o mesmo exame. Essa afirmação demonstra falta de conferência e de atenção individualizada ao caso, principalmente porque o exame da tireoide foi solicitado por outra médica e não corresponde ao exame atualmente solicitado.

O que solicito é que a operadora reveja o caso, corrija o registro indevido de duplicidade, restabeleça a possibilidade de protocolo da guia correta e autorize o exame efetivamente solicitado pelo médico.

Também solicito que seja verificado o motivo pelo qual constou no sistema a informação de que esse médico já teria solicitado anteriormente o mesmo exame, uma vez que essa informação não corresponde aos fatos.

É extremamente frustrante procurar atendimento justamente para resolver uma questão de saúde e acabar sendo prejudicada por informações incorretas, cancelamentos sucessivos e falta de análise individualizada da situação.

Considero ainda contraditório que a operadora divulgue publicamente um atendimento diferenciado e humanizado, enquanto, na prática, o cliente se depara com um atendimento que não verifica adequadamente as informações do caso e acaba transferindo para o próprio beneficiário o prejuízo causado por falhas internas.

Aguardo uma solução efetiva para o problema, com a liberação da guia correta e a regularização do cadastro/protocolo, sem que eu seja novamente prejudicada.