Falha no site/aplicativo para liberação de guias e erro em guia médica sem assinatura.
Respondida
Curitiba - PR
31/05/2026 às 23:20
ID: 250190597
1 - Já faz uma semana que o site/aplicativo aonde você faz liberação de guia está fora. você preenche todos os dados, número por número de exames, e na hora de ir ao próximo passo simplesmente ele cai em uma janela branca (monitorei, cai em erro 500 - erro de servidor). Já repeti isso trocentas vezes simplesmente perco tudo o que fiz e não consigo liberar guia nenhuma. Ele chega gerar o pedido mas já como cancelado.
2 - A médica do Nossa Saúde passou uma guia sem assinatura e com a descrição errada para o tipo de exame, tintei junto ao CTAC agendar o exame mas não consegui. liguei para Nossa Saúde, inicialmente a atendente não acreditou quando falei que o guia não estava assinada.. depois ela viu e se surpreendeu pois foi liberada (apesar de estar como: "Liberado_aguard_execucao"). Falaram que nos dariam resposta até sexta pois iam falar com a médica, até agora nada.
Em fim. estamos aguardando a resolução dos 2 problemas, enquanto isso não podemos fazer os exames.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 08:30
Prezado, Marcos!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito pelo ocorrido. Queremos que saiba que seu relato é muito importante e nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços.
Informamos que sua manifestação foi registrada sob o protocolo n ***** e já foi encaminhada para a área responsável, que está conduzindo a análise com prioridade e a devida atenção ao seu caso. Nosso compromisso é cuidar de você com respeito, transparência e agilidade.
Sempre que precisar, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento:
Site: www.nossasaude.com.br
E-mail: [email protected]
Central de Atendimento: (41) 3240-4700 opção 4
Ouvidoria: (41) 3240-4720
E-mail da Ouvidoria: [email protected]
Conte conosco para o que for necessário. Seguiremos acompanhando sua solicitação até a sua completa resolução.
Atenciosamente,
Voz do Cliente
Nossa Saúde