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Reclamar dessa empresa

Ponta Grossa - PR

23/09/2026 às 14:24

ID: 259863953

Assunto: URGENTE: Reclamação por descumprimento de prazo da ANS e pedido de liberação de cirurgia de catarata (Protocolo: protocolo no ***** Número da Senha ***** data da solicitação 31/07/20206
À Diretoria e Ouvidoria do Plano de Saúde,
Venho por meio deste canal manifestar minha profunda insatisfação e preocupação com a extrema morosidade na análise da minha solicitação de cirurgia de catarata com colocação de lente, cujo chamado foi aberto no dia 31/07.
Até a presente data, o pedido permanece com o status "em análise". Gostaria de lembrar que, de acordo com as normas da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), o prazo máximo para resposta de procedimentos de alta complexidade e cirurgias eletivas é de 21 dias úteis. Este prazo já foi amplamente estourado, configurando uma infração às regras do órgão regulador.
O atraso está impactando diretamente a minha qualidade de vida e segurança. Atualmente, já estou com a visão afetada em um dos olhos e a outra vista também passou a me incomodar bastante, tornando o procedimento cirúrgico uma necessidade médica urgente e inadiável.
Ressalto que contratei este plano confiando na promessa de agilidade e eficiência no atendimento. Como profissional atuante no meio empresarial, costumo indicar e avaliar serviços de saúde para minha rede de contatos, e esperava uma experiência que fizesse jus à reputação da operadora. Infelizmente, o cenário atual é de total desamparo.
Solicito a aprovação imediata do procedimento nas próximas 24 horas para que eu possa seguir com os trâmites hospitalares. Caso contrário, formalizarei imediatamente uma denúncia junto à ANS e buscarei as medidas legais e judiciais cabíveis para garantir o meu direito à saúde.
No aguardo de um retorno urgente com a devida liberação.