Recusa de guia para cirurgia bariátrica após envio de laudos médicos, com alegação de não recebimento.
Resolvido
Maringá - PR
09/06/2026 às 18:03
ID: 250947705
Em setembro do ano passado em consulta com gastro me foi indicada cirurgia bariátrica, tanto para correção de hérnia de hiato quanto pelo meu IMC e demais comorbidades.
Juntei todos os laudos desde essa data,
Fiz todos os exames que comprovam a necessidade da cirurgia, tanto pela correção da hérnia, quanto pelas tentativas frustradas de emagrecimento feitas junto de endocrinologistas do plano conforme laudos encaminhados em períodos superiores a 2 anos.
A guia da cirurgia foi cancelada com a descrição de que não foram encaminhados os laudos!!!!
Absurdo isso!
Inclusive os originais dos laudos foram deixados em mãos da nutricionista que me acompanhou.
Preciso de uma explicação plausível do porque foi negada a minha guia, antes do mandado de segurança que entrarei. Porque eu pago esse plano há anos e quando preciso de algo pra corrigir um problema que me faz ter dor crônica,
Vocês lidam com esse descaso.
Se eu atrasar uma parcela, tenho certeza de que a resposta é muito mais rápida.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/06/2026 às 07:59
Prezada, Marlu!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito pelo ocorrido. Queremos que saiba que seu relato é muito importante e nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços.
Informamos que sua manifestação foi registrada sob o protocolo n ***** e já foi encaminhada para a área responsável, que está conduzindo a análise com prioridade e a devida atenção ao seu caso. Nosso compromisso é cuidar de você com respeito, transparência e agilidade.
Sempre que precisar, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento:
Site: www.nossasaude.com.br
E-mail: [email protected]
Central de Atendimento: (41) 3240-4700 opção 4
Ouvidoria: (41) 3240-4720
E-mail da Ouvidoria: [email protected]
Conte conosco para o que for necessário. Seguiremos acompanhando sua solicitação até a sua completa resolução.
Atenciosamente,
Voz do Cliente
Nossa Saúde
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 16:01
aguardando retorno, não sei porque encerraram a reclamação.
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 11:22
A ***** entrou em contato comigo, disse que isso ocorreu por uma alteração nos procedimentos internos, o que gerou falta de comunicação entre os documetnos que entreguei. O importante é que ela foi atenciosa do inpicio ao fim do atendimento, durante todos esses dias, me deu vários retornos e me tranquilizou, além de que conseguiu reunir a documentação que eu havia entregue e encaminhou para analise e foi aprovada a cirurgia. Sempre gostei do plano, o tenho há mais de 5 anos, esse foi o primeiro problema, mas a qualidade da resolução me fez ver que estou com o plano certo. Obrigada ao Nossa Saúde e em especial a ***** pelo carinho e atenção ao meu caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10