Dificuldade no estorno de pagamento
Resolvido
São Paulo - SP
18/02/2026 às 18:24
ID: 241011521
Boa tarde.
Minha sogra, tinha um plano da Nossa tv há anos.
Quando ela ficou doente e tivemos que cancelar o plano, foi uma dificuldade. Porém, depois de muita luta, conseguimos.
Como já havia cancelado o plano, e minha sogra falecida, sem querer meu esposo pagou uma mensalidade que não era mais necessário.
Solicitei o estorno, mas me informaram que precisava do atestado de óbito, que ainda não saiu e que o prazo da devolução seria de 5 anos. Que [Editado pelo Reclame Aqui] !
Quero deixar minha indignação contra essa empresa!
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 09:29
Olá, Christianne.
Lamentamos profundamente o ocorrido e manifestamos nossos sentimentos a você e toda família.
Recebemos sua mensagem e enviamos e-mail com o detalhamento dos procedimentos. Além disso, realizamos contato telefônico para esclarecer todas as informações pertinentes à solicitação.
Diante disso, resta ainda seu retorno com o documento preenchido enviado no WhatsApp,
bem como a devolução do equipamento, conforme orientações.
Qualquer dúvida ou nova solicitação permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento:
WhatsApp: (21) 3265-5000
SAC: 0800 724 3454
E-mail: [email protected]
Chat: https://www.nossatv.tv.br/
Protocolo de atendimento: *****
Atenciosamente,
Equipe Nossa TV
Réplica do consumidor
06/03/2026 às 20:42
Boa noite, ainda estou no aguardo do estorno. Assim que for feito, eu avalio novamente a empresa.
Réplica do consumidor
06/03/2026 às 20:43
Boa noite, ainda estou no aguardo do estorno. Assim que for feito, eu avalio novamente a empresa.
Réplica do consumidor
06/03/2026 às 20:43
Boa noite, ainda estou no aguardo do estorno. Assim que for feito, eu avalio novamente a empresa.
Consideração final do consumidor
13/03/2026 às 08:01
Muitas dificuldades no cancelamento do plano.
Minha sogra na beira da [Editado pelo Reclame Aqui] precisou falar no telefone, para um cancelamento.
Muita falta de respeito! Lamentável!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4