TV sem sinal, demora no atendimento técnico, cobrança indevida e desejo de cancelar o serviço sem multa
Resolvido
Belo Horizonte - MG
05/02/2026 às 15:42
ID: 239887319
No dia 29/01/2026 a Nossa TV ficou sem sinal em minha residência. Entrei em contato e eles agendaram um técnico apenas para o dia 04/02/2026 (ontem). Sequer informaram o horário, então tive que permanecer em casa o dia inteiro aguardando um técnico. Entretanto, ninguém compareceu, cancelei meus compromissos a toa e continuo sem sinal de TV por 08 dias (completados hoje). Ainda queriam me cobrar pela visita técnica, com o que discordei, já que a falta de sinal não é minha culpa. Estou decepcionada com a qualidade da prestação dos serviços. A cada vez que eu ficar sem sinal terei que esperar tantos dias para que um técnico venha resolver o problema? O agendamento vai ser cumprido? Gostaria de cancelar a contratação, SEM pagar multa.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 11:27
Olá, Luize!
Recebemos sua mensagem e informamos que a solicitação referente à manutenção foi protamente atendida.
Pedimos desculpas pelo desencontro e reforçamos aqui o compromisso com a qualidade no atendimento e prestação de serviço.
Nesse sentido, detalhamos as ocorrências e enviamos no e-mail cadastrado.
Qualquer dúvida ou nova solicitação, permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento:
SAC: 0800 724 3454
WhatsApp: 21 3265 5000
Pelo e-mail: [email protected]
Pelo Chat: www.nossatv.tv.br
Protocolo de atendimento: *****
Atenciosamente,
Equipe Nossatv.
Réplica do consumidor
11/02/2026 às 13:12
O técnico foi até minha residência, consertou o problema e o sina voltou. entretanto, no mesmo dia, mais tarde, fiquei sem sinal novamente. Estou aguardando nova visita técnica para hoje.
Réplica do consumidor
13/02/2026 às 07:16
até hoje estou sem sinal da tv a cabo. o técnico ficou de ir anteontem, dia 11/02, mas não foi. quero cancelar o serviço e receber a multa por descumprimento contratual da parte de vocês. já são 16 dias seguidos sem sinal da tv. a Nossa TV não possui estrutura técnica para prestar os serviços contratados.
Réplica da empresa
13/02/2026 às 17:39
Olá, Luize!
Recebemos sua mensagem e acabamos de enviar no e-mail de cadastro o detalhamento do atendimento e resolução.
Qualquer dúvida ou nova solicitação, permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento:
SAC: 0800 724 3454
WhatsApp: 21 3265 5000
Pelo e-mail: [email protected]
Pelo Chat: www.nossatv.tv.br
Protocolo de atendimento: *****
Atenciosamente,
Equipe Nossatv.
Consideração final do consumidor
01/03/2026 às 09:52
Resolveram tudo. Muito corretos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10