Atendimento ineficiente e problemas constantes de conexão

Olá!

Sentimos muito pela experiência que você teve e entendemos completamente a sua frustração. Sabemos o quanto a conexão com a internet é essencial no dia a dia, e quando ocorre uma interrupção prolongada isso realmente causa transtornos.

No dia mencionado, nossa rede sofreu um rompimento que acabou afetando o funcionamento do serviço em algumas regiões. Assim que identificamos o problema, nossa equipe técnica iniciou imediatamente os trabalhos para realizar o reparo no menor tempo possível. Durante esse período, também publicamos avisos em nossos canais oficiais, como status do WhatsApp, Instagram e notificações pelo aplicativo, informando nossos clientes sobre a ocorrência e o andamento da manutenção.

Sobre o atendimento, queremos esclarecer que utilizamos um agente virtual apenas para realizar a triagem inicial das solicitações. Esse processo foi implementado para organizar e agilizar o encaminhamento de cada cliente para o setor responsável, reduzindo o tempo de espera. No entanto, o atendimento e a resolução das solicitações continuam sendo realizados por nossa equipe de forma humanizada.

Agradecemos por compartilhar sua opinião, pois esse retorno é muito importante para que possamos identificar pontos de melhoria e continuar evoluindo nossos serviços e atendimento. Estamos sempre buscando aperfeiçoar nossos processos para oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Conte conosco sempre que precisar. Ficamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Nossa Web