Cobranças indevidas e falta de profissionalismo da Nossa Web
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/12/2025 às 02:17
ID: 235522729
A empresa de internet nossa web não tem o controle básico de quem pagou e quando pagou então se você não vive informando a internet de que está paga eles vão cortar o serviço que oferecem mesmo pago, além disso agem como se estivessem certos, não lêem as mensagem de comprovante e pedem sempre que você pague o mês que já está pago alegando ser referente ao último mês e não ao atual, 0 profissionalismo da parte da administração, as pessoas que trabalham instalando e consertando são esforçadas
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 09:28
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que essa situação mencionada ocorreu em 2025, período em que ainda não contávamos com algumas melhorias importantes em nossos processos internos. Desde então, evoluímos significativamente para evitar esse tipo de ocorrência.
Atualmente, disponibilizamos um aplicativo próprio da Nossa Web, onde nossos clientes podem acompanhar suas faturas, realizar pagamentos de forma rápida, prática e segura, além de ter mais controle sobre seus serviços, tudo sem precisar sair de casa.
Também reforçamos que contamos com uma central de atendimento ativa de segunda a segunda, sempre pronta para auxiliar e resolver qualquer situação com agilidade e transparência. Nosso compromisso é justamente facilitar a vida dos nossos clientes e oferecer um suporte cada vez mais eficiente.
Ficamos felizes pelo reconhecimento ao esforço da nossa equipe técnica, seguimos trabalhando para que toda a experiência com a Nossa Web, desde o atendimento até o suporte técnico, seja de excelência.
Estamos à disposição para verificar qualquer pendência e garantir que tudo esteja funcionando perfeitamente. Conte com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Nossa Web