Demora no reparo de moto e falha na comunicação com a concessionária
Em réplica
Fortaleza - CE
08/07/2026 às 19:38
ID: 253446409
No dia 27/06/2026, pela manhã, levei a minha moto à loja da NOSSAMOTO, localizada na Avenida Imperador, n 1676, no bairro Centro, para que fosse realizada a revisão de 6.000 km. No momento da vistoria, informei que o veículo apresentava um defeito: o marcador de combustível estava oscilando. Diante disso, o problema foi registrado no checklist para que passasse pela avaliação do mecânico. Em seguida, fui informada pela funcionária Nívea de que, provavelmente, a moto não seria liberada no mesmo dia, pois passaria pelo processo de garantia para o reparo do componente.
À tarde do mesmo dia (27/06/2026), recebi uma mensagem via WhatsApp da funcionária Nívea, informando-me: "Vamos ter que começar o processo de garantia do sensor de combustível". Ela me fez algumas perguntas, mas não estipulou nenhum prazo para a conclusão do conserto.
No dia 01/07/2026, entrei em contato novamente com a Nívea para obter uma previsão de entrega, e ela repetiu a mesma informação: "Vamos abrir o processo de garantia da sua moto".
No dia 07/07/2026, mandei nova mensagem para ela, mas fui completamente ignorada e não obtive nenhuma resposta.
Hoje, dia 08/07/2026, entrei em contato e fui atendida por outro funcionário, o Davi. Ele me informou que a atual pendência do processo se resume ao envio de uma foto para a Honda.
Considero essa situação um descaso total com o cliente. O atendimento pelo WhatsApp é extremamente demorado, a comunicação é falha, não fornecem prazos e agem com enrolação. Além de estar sem o meu meio de transporte, venho sofrendo um grande prejuízo financeiro com deslocamentos adicionais e um enorme desgaste psicológico.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 14:04
Sra. Thallita Rodrigues do Nascimento, boa tarde .
Prezamos pela transparência e seriedade com todos os nossos clientes, sua experiência conosco e sua opinião são muito importantes para a melhoria contínua de nossos produtos e serviços.
Foi gerada uma solicitação interna N ***** e passada para o setor responsável.
Reforçamos que a nossa Central de Relacionamento com o Cliente permanecerá à sua disposição através de nossos canais oficiais mencionados no término dessa mensagem.
Central de Relacionamento Tel:(85) 3306 8253 .
Réplica da empresa
15/07/2026 às 14:31
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno ao seu atendimento via WhatsApp.
Reconhecemos a importância de um atendimento ágil e entendemos o transtorno causado pela ausência de resposta no momento em que nos procurou. Na data em questão, a colaboradora responsável estava em seu período de folga e, por esse motivo, seu acesso ao WhatsApp corporativo encontrava-se bloqueado, impossibilitando o atendimento naquele momento.
Em relação à sua solicitação, informamos que o processo de garantia já foi encaminhado à montadora e encontra-se aprovado. No momento, estamos aguardando o envio das peças necessárias para a realização do serviço. Até o momento, infelizmente, ainda não recebemos uma previsão concreta de entrega.
Assim que as peças forem recebidas, entraremos em contato imediatamente para dar continuidade ao atendimento.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Nossamoto Honda