Moto com defeito no painel e sem resolução após 30 dias, cliente solicita substituição, devolução ou abatimento.
Respondida
Baturité - CE
14/04/2026 às 16:39
ID: 246047171
Olá, tudo bem?
Estou entrando em contato sobre a moto que adquiri com vocês. No dia da retirada, o veículo já apresentou defeito no painel, e foi informado um prazo de até 30 dias para solução.
Ocorre que já se passaram praticamente os 30 dias, e além disso, a moto já está há cerca de 15 dias na loja sem resolução. Até o momento, não tive retorno concreto sobre a entrega.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, quando o problema não é resolvido dentro do prazo de 30 dias, tenho o direito de escolher entre:
A substituição por outro veículo em perfeitas condições
A devolução do valor pago
Ou abatimento proporcional no preço
Diante disso, solicito uma solução imediata para o meu caso.
Caso não haja resolução em breve, terei que buscar meus direitos junto ao PROCON e ao Juizado Especial Cível.
Fico no aguardo de um retorno urgente.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 15:04
Sr. Luiz Carlos Silva Araujo, boa tarde
Prezamos pela transparência e seriedade com todos os nossos clientes, sua experiência conosco e sua opinião são muito importantes para a melhoria contínua de nossos produtos e serviços.
Foi aberta uma solicitação interna N ***** e passado para o setor responsavel.
Reforçamos que a nossa Central de Relacionamento com o Cliente permanecerá à sua disposição através de nossos canais oficiais mencionados no término dessa mensagem.
Central de Relacionamento Tel:(85) 3306 8253 .