Reembolso de entrada de financiamento de moto atrasado e com erro de digitação
Resolvido
Caucaia - CE
23/03/2026 às 12:24
ID: 244046729
Estava negociando um financiamento de uma moto, já estava quase finalizado, faltava somente o último documento para fechar contrato (já tinha feito o Pix) que eu assinaria quando a moto chegasse em loja, porém tive que desistir por motivo pessoal. Com isso, pedi o reembolso da entrada que dei e me deram o prazo de 15 a 20 dias, que já está errado, pois andei pesquisando e como a transferência foi em Pix, era pra eu receber em um prazo menor e mesmo assim esperei esses dias. Quando chegou no último dia, entrei em contato com o vendedor e ele me passou o contato de alguém do financeiro, logo me passaram que não recebi o valor por conta de erro de digitação por parte deles, mas o que aconteceu para nem avisar? Nem para confirmar o meu Pix? Enfim, corrigi o Pix e me deram mais 5 dias para aguardar cair o valor na minha conta, sendo que eu já estava desesperado porque estava contando com esse dinheiro para outro negócio, mas mesmo assim esperei. Deixei de fazer outra negociação importante por causa de um erro de digitação e por falta de vontade de me informar e me perguntar o Pix correto, esperaram eu entrar em contato! Só quero o meu reembolso o quanto antes, não quero ter que quebrar cabeça indo atrás de resolver por meio jurídico.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 10:13
Sr. Fabricio, bom dia
Prezamos pela transparência e seriedade com todos os nossos clientes, sua experiência conosco e sua opinião são muito importantes para a melhoria contínua de nossos produtos e serviços.
Foi aberta uma solicitação interna N ***** e passado para o setor responsavel.
Reforçamos que a nossa Central de Relacionamento com o Cliente permanecerá à sua disposição através de nossos canais oficiais mencionados no término dessa mensagem.
Central de Relacionamento Tel:(85) 3306 8253 .
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 12:50
O atendimento (online) em si é bom, porém como a maioria das lojas, foram mais atentos antes da venda. Como eu tive que desistir da negociação, passei por estresse na parte do reembolso por falta de atenção, pois mandei meus dados corretamente e no fim do prazo para devolução vieram me falar que o motivo do atraso foi um erro de digitação na hora da transferência, mas não custava nada confirmar os dados comigo ou até mesmo conferir os que eu já tinha mandado, pois eu digitei corretamente, ou seja, erro por parte deles. Não sei se foi um caso isolado, mas são outros motivos que me levam a não querer negociar mais, pois no processo de desistência eu estava em outra negociação importante e dependendo do reembolso acreditando que iria receber no prazo previsto, no entanto não aconteceu assim e acabei perdendo outra negociação por conta de um erro que dava pra ser corrigido dentro do prazo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
02/04/2026 às 14:43
Consideramos vossa reclamação como forma de melhoria do nosso atendimento e
aperfeiçoamento dos nossos processos, aproveitamos para apresentar-lhes nosso pedido de
desculpas por eventuais transtornos causados durante sua experiência em nossa
concessionária.
A devolução do valor foi devidamente realizada no dia 23/03.
Permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Central de Relacionamentos (85) 3306 8253.