Cobrança indevida após encerramento de contrato de internet fibra
Respondida
São Paulo - SP
12/08/2026 às 04:22
ID: 256238777
Gostaria de registrar minha total indignação com a falta de respeito e a desorganização da empresa.
Em 2024, solicitei o encerramento definitivo do meu contrato de internet fibra. Na ocasião, o período de fidelidade contratual já havia sido totalmente cumprido, e o processo de cancelamento foi concluído sem qualquer pendência financeira.
Para minha surpresa e indignação, descobri recentemente que a empresa continuou emitindo faturas em meu nome referente a esse contrato extinto. Não existe qualquer justificativa legal ou contratual para continuarem cobrando por um serviço que foi cancelado sem nenhuma pendência de fidelidade.
Essa cobrança é totalmente indevida e abusiva, podendo causar prejuízos graves ao meu nome e histórico financeiro.
Exijo providências imediatas da empresa para:
1. O cancelamento e a baixa definitiva de todas as faturas e débitos gerados indevidamente em meu nome após o cancelamento de 2024;
2. A exclusão/retirada imediata do meu nome de qualquer órgão de proteção ao crédito (SPC, Serasa, etc.), caso tenham negativado ou apontado restrição;
3. A emissão do comprovante de quitação e encerramento definitivo do cadastro.
Caso o problema não seja resolvido por este canal de forma rápida, darei prosseguimento com denúncias formais no Procon, Anatel e medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 10:33
Bom dia, Letícia!
Após verificarmos o histórico de atendimentos e as tratativas realizadas, identificamos que, no dia 17/08/2024, a senhora entrou em contato pelo WhatsApp solicitando uma renegociação dos valores referentes aos meses de julho e agosto, que estavam em atraso. Na ocasião, foi solicitado o parcelamento em 3 vezes, com vencimentos previstos para 19/08/2024, 19/09/2024 e 19/10/2024.
Posteriormente, no dia 28/08/2024, a senhora entrou em contato solicitando a alteração de endereço. Como não foi possível realizar a mudança, o serviço foi cancelado e os equipamentos foram devidamente devolvidos.
Consta ainda em nosso histórico que, em 13/01/2025, a senhora entrou em contato solicitando o boleto referente ao parcelamento anteriormente acordado, porém não identificamos o pagamento das parcelas. Em 06/05/2025, houve um novo contato, ocasião em que a senhora informou não possuir pendências junto à empresa.
Diante do exposto, permanecem registrados em nosso sistema os valores referentes à renegociação mencionada.
De toda forma, nosso objetivo é buscar uma solução da melhor maneira possível. Caso tenha interesse, podemos realizar uma nova negociação das pendências e avaliar as melhores condições disponíveis.
Para isso, pedimos que entre em contato conosco pelo telefone/WhatsApp (11) 2240-4661. Nossa equipe estará à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Nossanet Fibra