Cobrança indevida de multa por cancelamento de serviço de internet não funcional
Em réplica
São Paulo - SP
31/10/2025 às 09:23
ID: 230698415
Tentei utilizar o servico deles por 03 meses nos quais os tecnicos estavam sempre em casa porque a internet nao funciona, sempre reclamava eles vinham mas nada se resolvia, a internet caia e a VPN tbm nao funciona .. acionei o procon eles nao responderam ainda e quando cancelei o servico eles estao querendo me cobrar uma multa de R$ 450,00 - o que e totalmente indevido , porque o servico esta sendo cancelado justamente por nao funcionar .. e estao me cobrando diariamente informando que nao negaticaro meu nome junto aos orgaos de credito . Ja disponibilizei os aparelhos pra eles virem retirarem , e nao vieram !!! Péssimo o atendimento , prometem o que nao podem cumprir !!!
Compartilhe
Resposta da empresa
04/11/2025 às 10:02
Prezados!
Conforme apresentado, a cliente possui contrato de fidelidade com a empresa até 06/*******. Foram realizadas duas visitas técnicas: a primeira para solucionar problemas de conexão e Wi-Fi, com passagem de cabo de rede; e a segunda para transferência de endereço, quando foi instalado um segundo ponto. Durante essa visita, constatou-se que as quedas de conexão estavam relacionadas ao uso de VPN, sendo necessário redirecionamento de porta o que não pôde ser feito porque a cliente se recusou a fornecer as informações necessárias. A empresa afirma ter prestado todo o suporte possível e que a conexão funcionava normalmente, porém para solucionar a questão da VPN em específico, somente com este redirecionamento e infelizmente não tivemos acesso. Permanecemos à disposição da cliente.
Réplica do consumidor
04/11/2025 às 19:06
Me coloquei a disposição sim , só não posso passar dados da empresa em que trabalho é isso eles estão cientes. O técnico foi em casa e mesmo com a mudança de endereço e outro ponto ainda não funciona. Continuo com a minha insatisfação e não aceito essa multa porque se o serviço não foi entregue *******%, por este motivo foi cancelado
Réplica do consumidor
05/11/2025 às 09:16
Estou aguardando o contato da empresa para virem retriar esses aparelhos e resolver a questao da multa indevida ... nao vou pagar, e se ainda assim insistirem em querer cobrar e incluirem meu nome nos orgaos de proteção ao credito, estou acionando eles judicialmente .. ja que amigavelmente nao querem resolver ...
Réplica da empresa
05/11/2025 às 11:10
Podemos retirar os aparelhos com agendamento sem problemas, porém o valor sobre a multa permanecerá em aberta considerando que a empresa não deixou de entregar os serviços e plano contratado. Qualquer dúvidas sobre o contrato, estamos à disposição para esclarecimento.
Réplica do consumidor
05/11/2025 às 14:19
podem vir retirar .. com um protocolo de retirara .. quanto a multa ok, seguimos com o processo !
Réplica da empresa
05/11/2025 às 14:38
Nos mantemos à disposição!
Réplica do consumidor
27/02/2026 às 10:28
Atendimento péssimo !!! Nada profissionais ....
Réplica da empresa
27/02/2026 às 15:10
Boa tarde!
J ilde{a} resolvido e feito quita ilde{a}o do d ilde{e}bito.
Qualquer d ilde{u}vida estamos a disposi ilde{a}o.