Internet ruim e multa
Em réplica
São Paulo - SP
27/05/2025 às 22:19
ID: 218176891
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei o serviços de internet da empresa nossa net fibra em março de 2022, logo de início não funcionou bem mas após algumas reclamações normalizou.
Em 2025 tive vários problemas recorrentes com o funcionamento da internet, abri alguns chamados ,o problema era solucionado mas após alguns dias retornava.
Na última reclamação que fiz recebi a visita do técnico no dia 19/04/2025, eu estava de repouso me recuperando de uma cirurgia e minha mãe uma senhora de idade que atendeu o técnico, a orientação do mesmo foi que trocassemos o plano para um superior para que a internet funcionasse de maneira eficaz, minha mãe acreditou que o problema seria solucionado e aceitou. Apenas levou o celular para mim no quarto para que eu assinasse.
Porém a internet continuou muito ruim, então resolvi cancelar já que eu já via feito várias reclamações o técnico já havia feito várias visitas e o problema nunca era resolvido, então fui informada que teria que pagar multa pois havia acabado de renovar o contrato, porem , só mudamos o plano porque o técnico garantiu que a internet funcionaria.
Estou me sentindo totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] por essa empresa, pois oferece um serviço de péssima qualidade e ainda engana os clientes.
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Resposta da empresa
28/05/2025 às 11:01
Olá Prezados!
Conforme dito pela cliente, a mesma contratou os serviços desde 04/*******.
Desde o momento da contratação até o mês 05/******* foram abertos três suportes técnicos na residência da cliente devido a rompimento de drop (fibra) na rua, sendo assim acreditamos que dentro do prazo destes 3 anos temos atendido a mesma com excelência e é o que sempre buscamos para todos nossos clientes.
Em visita técnica realizada no dia 18/04/******* devido a rompimento novamente, o técnico acessou a residência da cliente, validou questionamentos e sugeriu a troca de plano para melhor qualidade e distribuição de sinal do wi fi na residência, pois neste caso trocamos o equipamento para um com mais potência, deste modo, com aceite da troca de plano disponibilizamos novo contrato com fidelidade de 12 meses e em momento algum nossos técnicos forçam o cliente a assinatura do contrato, oferecemos o serviços, repassamos as informações pertinentes e solicitamos assinatura, o cliente concordando, a troca do equipamento é feita e o contrato é assinado.
Na última conversa com a cliente finalizada em 22/05/*******, ouvimos as reclamações da mesma e foi sugerido a visita técnica a ser realizada pelo supervisor técnico para que o mesmo analisasse o problema e resolvesse, considerando que a cliente agora está em contrato fidelidade, é importante que qualquer problema seja resolvido, porém a mesma se nega a receber a visita e quer cancelar o contrato, então neste caso, temos que seguir o que está descrito em contrato assinado pela mesma.
Nos mantemos à disposição!
Réplica do consumidor
28/05/2025 às 16:27
Se o problema era técnico porque o técnico nos orientou a mudar o plano o que a ver? Enfim o caso já está sendo tratado pela Anatel e o Procon.
Réplica do consumidor
28/05/2025 às 16:30
E outra coisa , em abril foram feitas duas visitas e o problema não foi resolvido, e com a troca de plano também não foi resolvido, a internet ficou até pior.
Réplica da empresa
29/05/2025 às 09:40
Senhora, não sabemos qual foi sua reclamação feita para o técnico em sua residência, porém ele sempre indica o melhor para o cliente, se o problema não foi resolvido mesmo com a troca de plano sugerimos então que fosse realizada visita pelo supervisor técnico e assim a senhora repassar todos seus questionamentos para que fosse solucionado! Como a senhora se nega, não temos muito o que fazer.
Nos mantemos à disposição!