Entrega descumpriu prazo contratado e causou prejuízos
Não respondida
Bauru - SP
12/09/2025 às 14:01
ID: 226762727
No dia [data], contratei o serviço de entrega com prazo de 3 dias úteis, pagando o valor adicional de R$ 2,70 justamente para garantir a chegada até sexta-feira. Em contato feito na terça-feira, fui informada de que o despacho seria realizado na quarta-feira.
No entanto, o despacho não ocorreu conforme combinado e, de acordo com o rastreio enviado, a entrega só está prevista para a terça-feira seguinte, ou seja, em 7 dias corridos, mais que o dobro do prazo contratado.
Esse atraso configura falha na prestação do serviço, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor (arts. 30, 35, 14 e 20), que determina que a oferta vincula o fornecedor e que este responde pelos danos causados.
O atraso me causou prejuízo financeiro e moral, já que contei com o prazo anunciado e pago, que não foi cumprido.