Cobrança indevida e demora na baixa de pendência, com dificuldade de comprovação de pagamento.
Não resolvido
Campinas - SP
19/05/2026 às 22:14
ID: 249137453
Tinha uma pendência com a empresa que foi regularizada no valor total na quarta-feira (13/05), na ocasião, fui comunicada que abaixa ocorreria em até 5 dias úteis, bem como a retirada do SPC. Hoje (19/05) a pendência ainda constava, entrei em contato com a empresa e fui comunicada que o pagamento não havia entrado no sistema e fui orientada a buscar uma loja da rede para realização da comprovação do pagamento. Fui em duas lojas e em ambas não havia operador de cartão para realizar o atendimento. Solicito a baixa da pendência e a realização da comprovação de pagamentos por outros meios, considerando que não tenho disponibilidade de tempo para procurar loja com operador dispnível para corrigir um problema que não é meu.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 08:43
Olá, Janaina. Bom dia!
Tudo bem? Espero que sim.
Meu nome é Mayngrid, sou especialista no atendimento e responsável pelo seu caso.
Pedimos que aguarde nosso retorno com um posicionamento.
O número do processo do seu atendimento é *****.
Atenciosamente,
Nosso Cartão
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 11:54
Não houve retorno dentro do tempo estimado pela empresa, mesmo após ferir o prazo legal estipulado por lei.
A empresa não concede espaço para tratativa com o financeiro, sendo o SAC o único caminho, sendo este um sistema engessado e pouco resolutivo.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 11:54
Atendentes são educados, mas não solucionam o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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