negação de recompensa
Em réplica
Hortolândia - SP
11/06/2026 às 09:40
ID: 251101831
Eu fiz o pagamento da fatura mensal do nosso cartão dias antes do vencimento e não recebi meu bonus mensal,ao tentar fazer o login no aplicativo descobri que havia outro numero cadastrado. Fiz a alteração do numero e fui informada pela central de atendimento que eu não teria direito a recompensa porque fiz a alteração. Mas todos os meses anteriores eu sempre usufrui da recompensa no meu numero correto. Não faz sentido eu ter recebi nos outros meses e nesse mês eles alegarem que eu não tenho direito.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 11:12
Olá, Thais. Bom dia!
Tudo bem? Espero que sim.
Meu nome é Mayngrid. Sou especialista em atendimento e responsável pelo seu caso.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno com um posicionamento referente à sua solicitação.
O número do seu atendimento é *****.
Atenciosamente,
Nosso Cartão
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 10:36
O problema ainda não foi resolvido, entraram em contato comigo e estou aguardando novas respostas e esclarecimentos