Cartão de crédito prometido, porém não chegou.
Respondida
Brasília - DF
06/01/2025 às 13:09
ID: 206445185
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComeçamos com o empréstimo do BPC. Tudo estava indo conforme o esperado e, até então, tudo tranquilo. Quem entrou em contato conosco foi a vendedora Gissele, nos fornecendo informações sobre o empréstimo. Já ficamos cientes de que o valor seria descontado, de R$1.*******,00 para R$*******,00.
Ela começou a falar sobre o cartão de crédito e perguntou se estávamos interessados. No entanto, informou que desse valor seria descontado mais R$60,00. Aceitamos a proposta, e cá estou agora, depois do prometido de que o cartão chegaria no meu endereço. Quando o envelope chegou, veio apenas um boleto, dizendo que era necessário pagarmos R$60,00, valor que já havia sido descontado do BPC.
Não recebi nenhum cartão na entrega, apenas o boleto cobrando mais R$60,00. O empréstimo foi realizado com sucesso, porém, ao nos interessarmos pelo cartão, foi descontado R$60,00 e o cartão não chegou.
Esclareço aqui que quero respostas, pois estamos completamente constrangidos com essa situação. Dependemos do BPC e, após a promessa do cartão, não recebemos absolutamente nada. A vendedora Gisele e a equipe não respondem mais.
Nenhum dos números com o DDD informados no contato referente a tal GISELE, responderam. Propaganda totalmente enganosa e prejudicial ao consumidor em relação ao cartão de credito.
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Resposta da empresa
23/04/2025 às 16:45
Olá! Sentimos muito pelo desconforto causado e entendemos totalmente a sua frustração. Em relação ao cartão de crédito, gostaríamos de esclarecer que o envio físico do cartão é de responsabilidade exclusiva do banco emissor, não tendo nossa empresa acesso ou controle sobre o processo de entrega.
Sobre o valor de R$60,00 mencionado, informamos que esse valor só é descontado caso o cliente aceite ativar um limite adicional no cartão, e não se trata de uma taxa obrigatória.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o bom atendimento, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se fizernecessário.