Produtos não entregues, sucessivos adiamentos e retenção dos valores pagos
Não respondida
Guarulhos - SP
31/07/2026 às 15:41
ID: 255328497
No dia 13/07/2026, fui pessoalmente ao escritório da empresa para comprar aparelhos eletrônicos da marca Apple. O valor total desses aparelhos foi de R$ 11.600,00, sendo pagos R$ 5.800,00 de entrada via Pix, com os outros R$ 5.800,00 previstos para o momento da entrega.
A primeira entrega foi prometida para 23/07/2026, mas não ocorreu. Posteriormente, a empresa alterou a data para 30/07/2026 e, novamente sem cumprir o combinado, adiou a entrega para 07/08/2026.
Também comprei um PlayStation pelo valor de R$ 2.500,00, que igualmente não foi entregue dia 30/07. A empresa informou uma data para entrega e depois voltou a alterá-la, apresentando novas justificativas, sem qualquer solução concreta.
Portanto, já paguei à empresa o total de R$ 8.300,00, correspondente à entrada dos aparelhos Apple e ao valor do PlayStation, sem ter recebido nenhum dos produtos.
Diante dos sucessivos atrasos, solicitamos o cancelamento das compras e a devolução dos valores pagos. Entretanto, a empresa continua postergando o reembolso. Quando cobramos a entrega, também não apresenta uma solução definitiva e apenas informa novas datas, que não são cumpridas.
A empresa continua anunciando e comercializando produtos pelo Instagram, apesar de não entregar mercadorias já pagas. Também localizei no Reclame Aqui diversas reclamações semelhantes, envolvendo produtos não entregues e dificuldades para obter a devolução do dinheiro.
Diante do descumprimento da oferta e da perda total de confiança, solicito o cancelamento imediato das duas compras e a devolução integral de R$ 8.300,00, no prazo máximo de 48 horas, com o envio do respectivo comprovante.
Possuo comprovantes dos pagamentos, conversas, anúncios e registros das promessas e alterações das datas de entrega. Caso não haja solução, adotarei as medidas cabíveis junto à instituição financeira, Procon, autoridades policiais e Poder Judiciário.