Televisores com tela quebrada vendidos sem aviso de avaria no leilão Nosso Leilão

Boa tarde, Fernando,

Agradecemos seu contato e os apontamentos realizados.

Após análise dos lotes mencionados (061, 107 e 115), esclarecemos que os bens foram disponibilizados para venda em estado de sucata, informação que constava na descrição dos respectivos lotes no portal de leilões, estando os produtos sujeitos a avarias, defeitos e ausência de funcionamento.

Conforme previsto no edital e nas condições de venda, os lotes foram ofertados no estado em que se encontravam, cabendo ao interessado avaliar os riscos inerentes à aquisição de bens classificados como sucata e/ou oriundos de logística reversa.

Dessa forma, considerando que a condição dos bens foi informada previamente no anúncio e que a venda ocorreu de acordo com as regras estabelecidas para o certame.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Nosso Leilão

No catalogo que é o documento que devemos nos basear se compramos algo ou não, consta como: "Logistica Reversa" e não como categoria D de tela quebrada ou sucata. Desta forma, vocês não informaram que tratava-se de um item de sucata no edital oficial do leilão. Peço que devolvam meu dinheiro ou parte, porque eu não vou ficar no prejuizo sozinho, vou levar para o pequenas causas!

O Edital do Leilão é o documento oficial, soberano e vinculante que rege a venda. E, de forma clara e expressa, o edital classificou estes produtos na modalidade de Logística Reversa, e não na Categoria D (destinada especificamente a sucatas/bens irrecuperáveis).
A classificação como "Logística Reversa" pressupõe produtos devolvidos por clientes que podem apresentar avarias estéticas ou falta de acessórios, mas jamais a perda total e absoluta de funcionalidade de 100% dos itens adquiridos. O resultado da compra foi o seguinte:

3 Smart TVs: Vieram com as telas completamente quebradas (perda total).

2 Fones de ouvido: Não funcionam/não ligam.

1 Smartwatch: Veio sem carregador e, mesmo após a compra de um carregador compatível por minha conta, o aparelho simplesmente não recebe carga e não liga.
Dos 6 itens comprados, nenhum tem utilidade ou funcionamento básico. A discrepância entre o que foi publicado no Edital (Logística Reversa) e a realidade dos produtos entregues configura evidente vício de informação e publicidade enganosa, gerando um prejuízo financeiro integral e injusto para mim.
Prezo pela honestidade, dignidade e boa-fé nas relações comerciais, valores que espero ver refletidos na conduta da Nosso Leilão. Minha intenção inicial é resolver este impasse de forma justa e amigável, seja por meio do estorno do valor pago ou de uma compensação financeira que amenize este prejuízo.
Caso a empresa permaneça irredutível, não restará alternativa senão formalizar uma reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon) e, subsequentemente, ajuizar uma ação perante o Juizado Especial Cível (Pequenas Causas) para buscar a rescisão do negócio por descumprimento do edital, além da reparação pelos danos sofridos.
Aguardo uma solução digna e um posicionamento concreto desta empresa.

Aguardando solução

Boa tarde, Fernando,

Respeitamos sua manifestação, porém entendemos que há um equívoco na interpretação do catálogo do leilão.

Conforme se verifica no próprio catálogo, os lotes 001 a 128 foram classificados na coluna "Saldo" como "Logística Reversa", critério aplicado indistintamente a todos os produtos desse bloco do leilão. Somente a partir do lote 129 passam a constar classificações como Saldo A, B, C, D e Open Box.

Assim, não procede a alegação de que os lotes das televisões deveriam estar identificados como "Saldo D", pois essa classificação sequer era utilizada para os lotes compreendidos entre 001 e 128.

Além disso, independentemente da informação constante no catálogo, cada lote possuía sua descrição individual na plataforma do Nosso Leilão, na qual constava expressamente a observação "Estado de Sucata", bem como a informação de que os produtos eram vendidos no estado em que se encontravam, sem garantia e podendo apresentar defeitos.

Dessa forma, não houve omissão quanto à condição dos bens, tampouco divergência entre as informações disponibilizadas aos participantes antes da realização dos lances.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Nosso Leilão

Justicativa incabivel, no edital consta como logistica reversa e não como sucata, no corpo do anuncio sempre tem observações padrão em todos leilões que existem, mas o edital é soberano e foi nisso que eu confiei. ESSA EMPRESA NÃO É CONFIÁVE E OMITE INFORMAÇÕES, SUCATA É SUCATA E PONTO, DEVERIA ESTAR NO EDIAL E NÃO COMO LOGISTICA REVERSA.

Fernando,

Lamentamos que a aquisição não tenha atendido às suas expectativas, mas reiteramos que não houve omissão quanto à condição das televisões arrematadas.

O edital estabelece as regras gerais do leilão, enquanto o catálogo e a página individual de cada lote apresentam as informações específicas de cada bem. Esses documentos devem ser analisados em conjunto. Nos lotes 061, 107 e 115, constava expressamente na descrição individual a observação Estado de Sucata, disponível antes da realização dos lances.

A indicação Logística Reversa informava a origem comercial dos produtos e não representava garantia de que fossem novos, funcionais, reparáveis ou enquadrados em determinada classificação de saldo. Além disso, os lotes 001 a 128 não utilizavam as categorias A, B, C ou D, que somente foram aplicadas aos produtos posteriores do catálogo.

Também estavam previstas a venda dos bens no estado em que se encontravam, sem garantia de funcionamento, e a possibilidade de visitação prévia. Portanto, a condição de sucata das televisões não estava restrita a uma observação genérica: ela constava especificamente nos anúncios dos lotes adquiridos.

Respeitamos seu direito de recorrer aos órgãos que considerar competentes. Caso isso ocorra, apresentaremos o edital, o catálogo, os anúncios individuais e os demais registros do leilão para a devida análise. Diante das informações já prestadas, mantemos o posicionamento anteriormente informado.

Atenciosamente,
Equipe Nosso Leilão