Dificuldade de cancelamento e comunicação ineficaz

Prezado(a),

Em atenção à manifestação registrada, esclarecemos que, conforme dispõe a cláusula vigésima do contrato firmado entre as partes, a rescisão contratual somente se efetiva após o prazo de 30 (trinta) dias, contados do recebimento do pedido de cancelamento realizado de forma escrita.

"CLÁUSULA VIGÉSIMA - Sem deixar de considerar os termos apontados nas Clausulas Décima Sexta e Vigésima Primeira, o Termo de Adesão ao presente Contrato de Prestação de Serviços poderá ser rescindido a qualquer tempo, por qualquer das partes, devendo, entretanto, essa intenção ser informada à outra com antecedência mínima de 30 dias e por escrito, sendo devidos os valores dos serviços prestados ate a data do efetivo cancelamento."

Informamos que a carta formalizando o pedido de cancelamento foi recebida em 23/01/2026. Dessa forma, o contrato permanecerá vigente até 23/02/2026, data em que será devidamente cancelado.

Informamos ainda que, durante o período de aviso prévio, os serviços permanecem integralmente disponíveis, conforme previsto em contrato, sendo gerado boleto referente aos serviços prestados até a data do efetivo cancelamento, momento em que o contrato será definitivamente encerrado.

Lamentamos o transtorno ocorrido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Nosso Soluções

Bom dia
se você verificar conforme protocolo , foi pago conforme negociado, tendo não tens uso dos serviços. se o cliente quer cancelar vocês estão forçando o cliente ficar com um serviço na utilizado , conforme falado que iria verificar a possibilidade de cancelamento . vocês são [Editado pelo Reclame Aqui]

Preciso saber se foi cancelado o produto ?

Prezada,

Informamos que o contrato está devidamente cancelado.

Atenciosamente,
Nosso Soluções